如今，人们出行常依赖飞机，航班信息易在各类渠道留存。诈骗分子借此，通过非法手段获取乘客信息，冒充航空公司客服，以航班故障理赔为幌子，利用乘客对自身信息被精准掌握的信任，诱导其一步步陷入转账陷阱，给民众财产安全带来极大威胁。

一、

案情摘要

3 月 22 日，榆林一女子小美（化名）报警称：她接到自称航空公司客服的电话，对方用准确航班和个人信息，以开通 " 自付理赔 " 功能为由，诱她转账 2.5 万元，后发现被骗。

二、

被骗详情

小美突然接到一通陌生电话，对方自称 " 海南航空 " 的客服，表示她原定航班因飞机故障需改签，起飞时间推迟一小时，还称因航空公司责任，可为小美进行保险理赔。由于对方准确说出小美的个人及航班信息，这让小美放下戒备，对其所言信以为真。

随后，小美按照对方指导下载了 " zoom " App，并登录进入指定会议房间，还开启了共享屏幕功能。客服告知小美，需开通 " 自付理赔 " 功能才能接收理赔金。不明就里的小美询问如何开通，客服便引导她打开手机银行，一步步按指示操作。

小美先后向对方提供的账户转账共计 2.5 万元，满心期待能收到理赔金，可钱转出去了，理赔金却迟迟未到账。客服还不罢休，一直追问小美是否还有其他银行卡。此时，小美才意识到自己被骗，随即报警求助。

三、

诈骗套路解析

（一）精准信息诱导，构建信任假象

诈骗分子事先通过非法途径，获取大量乘客航班及个人信息。拨打受害人电话时，凭借精准说出的信息，瞬间降低受害人防备心，成功伪装成航空公司官方客服，让受害人对航班故障及理赔说辞深信不疑。这种基于真实信息打造的信任假象，为后续诈骗步骤的推进奠定了基础。

（二）App 辅助操作，实施资金骗取

利用受害人信任，诈骗分子诱导下载特定 App 并开启共享屏幕功能，如此便能实时监控受害人操作。以开通 " 自付理赔 " 这一虚构功能为借口，指导受害人打开手机银行，在共享屏幕状态下，一步步诱导转账。通过这种隐蔽且具有迷惑性的方式，让受害人在不明真相的情况下，将钱款转入诈骗分子账户，达成诈骗目的。

四、

警方提醒

（一）面对航班理赔来电，保持冷静多核实

广大市民朋友们，当接到自称航空公司客服的陌生电话，提及航班故障需改签并给予理赔时，务必保持高度警惕。对方能精准说出个人及航班信息，很可能是通过非法途径获取，以此骗取信任。正规航空公司不会以 " 自付理赔 " 等荒诞理由诱导转账。若真有航班变动，应通过航空公司官方客服电话、官方 App 等正规渠道核实，切勿轻信陌生来电。

（二）拒绝异常操作要求，保护资金安全

一旦对方要求您下载不明 App、开启共享屏幕，或是指导您在手机银行进行转账操作，这极有可能是诈骗手段。共享屏幕会导致您的账户信息、验证码等完全暴露给骗子。如不幸被骗，一定要第一时间保留聊天记录、交易记录、联系方式等证据，为警方破案提供线索，并立刻拨打 110 报警，最大限度挽回损失。

来源 / 榆林市反诈中心