快科技 4 月 7 日消息，近日，广电总局对外公布了一起颇具代表性的 " 双治理 " 投诉机制典型案例。

2024 年 11 月，辽宁某有线电视用户反映，家中机顶盒出现 " 超长开机 " 问题，从开机到进入直播频道需要长达 1 分钟时间，这让收看电视的体验大打折扣，希望予以解决。

接到群众反映后，广电总局投诉受理中心立即转交辽宁省广电局核实处理。

经核，用户家中机顶盒已使用超过 8 年，属老旧终端设备，硬件性能无法匹配软件需求，导致开机过程中软件加载缓慢，进入直播频道时间过长。

随后，在对用户的回访中得知，当地有线电视网络公司积极响应，已为用户更换了新的机顶盒。现在，用户家中的电视开机后能够迅速进入直播频道，这一变化让用户感到十分满意。

值得一提的是，在 " 双治理 " 工作的推进过程中，广电总局为了规范行业发展，保障广大电视用户的权益，发布了有关技术标准。

其中明确规定，有线电视和 IPTV 机顶盒默认设置应为 " 开机进入全屏直播 "；同时，开机过程所需时间应不大于 35 秒。

广电总局提醒广大电视用户，如果发现电视开机慢，可能是机顶盒老旧所致，可以联系当地运营商协助解决。