快科技 4 月 23 日消息，近日广电总局公布了一起 " 双治理 " 投诉机制的典型案例。

2025 年 1 月，河北邯郸某互联网电视用户反映，在某电视机上参加了 "1 元畅享 7 天会员，后续每月 35 元自动续订 " 优惠购买活动，购买了电视影视服务。

由于疏忽，虽然收到了自动续约的短信通知，但未在会员到期前关闭自动续订功能，被扣 35 元续订费。

用户要求关闭续订服务并申请退费，广电总局投诉受理中心接到反映后，立刻联系华数核实处理。

经核，用户于 2024 年 12 月通过电视端扫码参与会员活动，在二次确认环节开通了自动续订服务。后续收到会员到期续订的短信提醒后未能及时操作关闭，致使系统自动扣费 35 元。

后台数据显示，扣费期间未产生会员使用记录，该扣款系用户未主动取消自动续费协议所致。随后，华数主动协助用户取消续订，并全额退还当次续订费用。

广电总局提醒，如遇自动续费方面的问题，可以联系当地运营商，按照有关规定核实办理，也欢迎通过国家广播电视总局投诉渠道联系自己，将及时协调解决，保障消费者合法权益。

国家广播电视总局投诉渠道：

1、国家广播电视总局统一投诉受理电话 :010-86091111；

2、国家广播电视总局官方网站首页 " 公众参与 " 板块 " 投诉受理 " 设 " 电视‘套娃’收费和操作复杂投诉 " 入口；

3、国家广播电视总局官方微信公众号 " 建议征集 " 栏设 " ‘套娃’收费操作复杂 " 投诉入口。