快科技 4 月 23 日消息，近日，杭州脑瘫女骑手文景受到外界广泛关注，且在网上热度一直在上升。

据其个人发布视频介绍，孩子已经 10 岁，自己为了养活孩子，已坚持送外卖 7 年。有网友称，其因身体不协调、语言表达不清，或为 " 差评最多的外卖员 "。

对此，美团相关负责人回应：文景现在在乐跑小队一天跑 3 个班次，在线跑单时长 6-8 个小时左右，7 年来差评率仅为 0.05%，属于乐跑骑手中的正常水平。

这位负责人进一步解释说 " 平台一直有关注文景，已经建立绿色沟通渠道并会对她的所有差评单免责，我们会给她提供一辆更适合她的全新电动车，让她骑行更方便 "。

除此之外，这位负责人介绍：" 她和孩子平时相聚很少，我们也邀请了她和家人五一期间来北京旅游，好好休息休息 "。

有媒体报道称，文景于 2019 年 5 月 28 日加入美团乐跑，签约的第一期乐跑，拿到了 1700 多元的配送费。2018 年，她的月跑单收入在 7000 元左右。最近一两年来，收入也能维持在八九千，过年的时候加上留岗补贴能拿到一万多，她的收入已经占家庭收入的 60% 以上。

值得一提的是，据文景个人社交账号，截止 2025 年 4 月 23 日，她已积累 6.8 万粉丝，目前发表了 39 个视频作品，其商品橱窗现有 86 件好物，每晚 21：00 开启直播。

资料显示，美团乐跑是介于专送与众包之间的选择。美团乐跑对骑手的要求稍高，需要有一定的配送经验，其模式以派单为主，抢单为辅。此外，乐跑的薪资通常按周结算，且需要穿工服、每天上够规定工时。