新识研究所 04-27
消费者饿了么买避孕套后被配送骑手发短信骚扰,饿了么:正核查骑手行为
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外卖买东西,也会泄露个人隐私?

消费者在外卖平台买东西,也要小心注意个人隐私泄露的问题了。

4 月 25 日,据极目新闻报道,有消费者通过电商平台购买了一盒避孕套和消毒液,由饿了么骑手负责配送。然而,配送员送货时 " 意味深长 " 地打量她,在配送结束后还发送短信调侃:"12 只,注意身体啊,美女。"

消费者表示,她购买的商品使用了黑色塑料袋包装商品,按理来说是无法被查看到的,并且消费者的电话号码是加密状态,外卖员又如何能得知自己的号码然后再配送完成后再进行骚扰的呢?

而涉事的便利店成都春熙路店负责人张女士表示,店里一直很注重个人隐私,小票上的个人信息都会折叠隐藏,涉及隐私的用品也会用黑色袋子包装后再套个袋,袋子还是封好的。

就此情况,饿了么客服却回应称,若在平台直接下单,计生用品会启用隐私保护(如隐藏小票信息),但第三方平台订单需联系对应平台处理。目前平台正核查骑手行为,若属实将处罚。

事后消费者向平台投诉,而配送骑手也向消费者进行了道歉,商家已拉黑涉事骑手,平台也介入退款,但针对消费者投诉的核心问题,即骑手如何获取商品信息的具体情况仍然没有回应。

作者:杨启隆

编辑:丁力

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