快科技 5 月 7 日消息，据媒体报道，IBM 首席执行官阿维德 · 克里希纳（Arvind Krishna）近日透露，公司已部署人工智能智能体取代数百名人力资源部门员工，这些 AI 系统能够自主执行电子表格分析、数据研究、邮件起草等流程性任务。

克里希纳强调，尽管 AI 和自动化技术正在重塑部分岗位，IBM 的整体员工数量并未减少，反而因资源优化得以向高价值领域扩张。

克里希纳指出，被 AI 取代的主要是重复性、流程化的工作，而需要 " 批判性思维、人际互动或复杂问题解决 " 的岗位，如软件工程、销售和市场营销等职位，仍在持续增长。

这一调整并非突然之举——早在 2023 年 5 月，克里希纳就曾表示，IBM 计划放缓后勤类职位的招聘，并预估人力资源等部门约 30% 的岗位（约 7800 个）可能在五年内被 AI 替代。

对 IBM 而言，AI 替代人力的优势显而易见：提升流程效率、降低人力成本，同时释放资源以增强核心业务竞争力。例如，在 HR 管理中，AI 可精准处理员工档案管理、薪资核算等任务，减少人为错误。然而，这一转型也伴随挑战，包括员工对岗位变动的焦虑，以及 AI 系统的数据安全与稳定性问题。

IBM 并非唯一加速 AI 部署的企业。微软 CEO 萨蒂亚 · 纳德拉（Satya Nadella）近期透露，微软内部 20%-30% 的代码已由 AI 生成；Meta CEO 马克 · 扎克伯格则预测，未来一年内 AI 可能承担半数开发任务。自 ChatGPT 引爆 AI 浪潮以来，自动化替代人力的趋势持续加速，但像 IBM 这样公开披露具体替代数字的科技公司仍属罕见。

世界经济论坛总裁博尔格 · 布伦德曾预测，到 2025 年，全球 8500 万个工作岗位可能因自动化而改变。IBM 的案例表明，AI 对 " 流程性工作 " 的替代已进入实质性阶段，而企业如何平衡效率提升与人力转型，将成为未来关键议题。