当医疗护理服务的场景走进家中，是一种什么样的画面？

在三甲医院工作的张华，工作之余还有一份和自己的医学专业相关的兼职—— " 到家护士 "，通过用户线上下单，接单后，他会带着护理箱前往用户家中进行服务，当一个人带着病痛闭锁家中，脆弱，横亘在医院和家之间。" 到家护士 "，恰好是接住这份脆弱的人。他们服务的，是需要上门打针、换药、采血、拆线等院外护理服务的居家患者。

2024 年年底，张华成为京东到家护士长沙站的一名成员，至今已经服务过百余位患者，最远的行程，他往返超过了两百多公里，来回近五小时。

从大方向上来看，" 到家护士 " 和患者其实是双向奔赴的存在，"512 护士节 " 前夕，潇湘晨报 · 辣椒财经记者，与张华一同前往患者家中，感受 " 京东护士到家 " 平台服务背后的故事。

115 公里的 " 订单 "

" 距离目的地还有 115 公里，行程约 2 小时 15 分钟。"4 月 29 日上午 11 点半，湖南省人民医院张华护士驾车从家中出发，为一位宁乡横市镇的肖爷爷做健康回访。

在此之前，张华在 " 京东护士到家 " 平台接了三单，分别是上门安装血糖仪和打针，不过，这份 115 公里的 " 订单 "，是几天前就约定好的。今年，肖爷爷远在深圳的儿子，在京东平台上买了一台制氧机，因为平台会赠送一次上门服务，为患者调试机器。

出发前，他匆忙吃了个简餐，就驱车往目的地赶去。在车上，记者与张华聊起到家护士工作的日常。事实上，早在 2018 年，刚到医院实习不久的张华，就接触过 " 互联网＋护士 " 的工作，在当时老师的带领下，去过娄底等地的农村，为老人提供上门医疗服务。

下午两点半，张华的车到达了金丰村龙上组肖可军家门口，肖爷爷和老伴正在堂屋乘凉，见到张华，肖爷爷熟练的打起招呼，张华卸下护理箱，给手部消毒，开始指导肖爷爷和老伴使用制氧机。

" 以后制氧机湿化瓶的水，您不要装太满了。" 张华调试好制氧机，并让肖爷爷靠在床上，为他输氧。" 感觉调试完更好用了。" 肖爷爷表示，第一次看到儿子买来的制氧机，他还有点弄不懂，第一次在张华的指导下虽然勉强学会了，但过了一段时间又有点忘记，这次经过调试后的机器制氧效果更好。十余分钟后，张华给老人又测了下血氧值，" 比用氧之前的 92% 好些了，现在血氧饱和度到了 96%，是正常值了。"

一旁的老伴向记者介绍，肖爷爷年轻时是远近闻名的泥瓦匠，家里的屋子也是他一砖一瓦砌成的，但多年劳作的积劳成疾，让肖爷爷心肺、肾脏都有些问题。十年前，肖爷爷就确诊了肺气肿，这两年还住过院，而平时的健康保养尤为重要。但家里距离镇上的医院也有点远。

" 第一次来肖爷爷家，导航到村里就失去了作用。" 此前，张华第一次为肖爷爷上门服务时，就因为找具体位置花了大半天功夫，在电话中，由于老人的方言限制，张华问了很多人，在村里绕了几圈最终才找到肖爷爷。

" 当时爷爷一个人在家，给他弄好仪器，我还拍了一个操作视频发给他。" 肖华介绍，当前，不少子女会为家中老人购买健康产品，但如何正确使用，仅仅靠网上视频学习，也存在老人看不懂或者不会操作的现象，而护士到家提供的这个服务，惠及了不少购买健康医疗器械的人。

下午三点半，张华结束了健康回访，踏上返回长沙的路程，而肖爷爷和老伴，站在老屋前面，依依不舍向张华挥手，" 辛苦了，跑这么老远，连口茶都没来的及喝。"

" 我给爷爷拍了调试的视频，不懂的在线上问我。" 车里的张华耐心叮嘱着。车，慢慢驶离金丰村。

80% 为老年订单

" 这台车，其实也是为了做到家护士才买的。" 在返程过程中，张华告诉记者，2018 年开始，他开始接触到互联网＋护理的模式，也因为工作需要，2020 年买了这台车，这几年，这台小车陪他往返过省内多个城市、乡村。

从 2024 年底入驻 " 京东护士到家 " 以来，在医院的本职工作之外，张华平均每天会接 3 个上门服务订单，多的时候有 7、8 个，" 有时是客户购买医疗器械时附带的服务订单，有时是患者单独下单的护理服务。"

张华介绍，他接到的订单 80% 都来自于老年人，不论距离长短，他都会尽量抽时间前往。在一次次奔赴目的地的过程中，他越发感受到这份工作的意义和价值，" 到家护士不仅仅是单纯的医疗服务，还包括了健康指导。" 张华表示，入驻平台的护士必须为具备护师及以上职称的执业护士，且在为用户提供服务之前必须通过资质审核、专业培训及定期考核等。比如，他的专业资质能够进行造口护理等。

目前，根据不同服务项目，京东护士到家的服务价格在 100 元至数百元之间。此外，记者了解到，在服务过程中，平台将对服务全程进行录音并为护患双方投保，以保障护患双方的合法权益。

全国超万名执业护士入驻

在 " 京东护士到家 " 长沙站点，已有 70 多名专业医护人员，作为其中的一员，在张华看来，互联网医疗服务平台本质上提供了医院之外的第二个桥梁，为医生与患者之间、人与人之间提供了一种新形式的互相依存，其一切的核心，都是围绕着用户如何更健康的生活需求而展开，

当前，服务更精细化服务线下市场，存在巨大的机会，2024 年 9 月，" 京东护士到家 " 正式上线，为用户提供包括打针采血、换药拆线、就医陪诊、中医护理、母婴护理、压疮褥疮护理、呼吸机 / 制氧机调试等 60 多个服务项目，服务范围覆盖包括北上广深在内的 45 个国内核心城市，最快可 1 小时内上门服务。目前，京东护士到家已入驻超万名执业护士，其中大部分具备三级及以上医院从业经历。自去年 9 月正式上线以来，已累计服务数十万家庭。

在张华的服务地图上，既有城市高楼小区的坐标，也有大山深处的标记。" 现在去村里，老人们都叫我 ' 京东护士 '，这一刻，还是挺满足的。"

潇湘晨报 · 辣椒财经记者陈诗娴

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