" 服务改善了，环境变好了。"

在南岗区苗圃街 112 号院，

居民李女士对小区新变化赞不绝口：

智能道闸、分类垃圾桶、快递柜等设施

一应俱全，

楼道整洁明亮。

设施陈旧、楼栋分散的老旧小区，一直是物业服务的 " 老大难 "。2024 年，南岗区住建部门联合街道和社区创新推出 " 大区划片 " 物管模式。该模式实施一年来成效显著，仅今年一季度，物业投诉量同比下降 51.96%，居民幸福感显著提升。

老旧小区遭遇 " 服务困局 "

苗圃街 112 号院由焊接研究所家属楼以及苗圃街 114 号、苗圃街 114-1 号等多栋分散建筑组成。" 不像商品房小区，老旧小区楼栋往往相对零散，好一点的可能两三栋楼合围成一个院落。单体规模小、住户少，但管理成本高，很多物企都不愿接手。" 南岗区七政街道城管科科长郭景旭介绍，其辖区 90 多栋居民楼多建于上世纪，基础设施老化且布局零散。

在一匡小区，通达街道办事处通达社区副主任吴金玉道出另一重困境：" 近年来，也有部分物业企业进驻服务。但由于小区服务收费标准和收费率不高，物业企业后续服务跟不上，最终弃管。没办法，清雪等基础服务只能由社区兜底，工作人员疲于奔命，投诉却不断。" 于是，这个 3600 余户的老旧小区，面临的局面总是 " 服务 - 弃管 - 兜底 " 的恶性循环。

" 大区划片 " 破解管理难题

" 我们尝试通过‘大区划片’方式引进物业，来解决问题——将零散楼栋‘打包’管理，既降低企业成本，又保障服务质量。" 郭景旭介绍，按照南岗区政府《老旧小区‘大区划片’物业管理工作方案》，七政街道将 38 个物管小区和 15 栋单体楼整合为 15 个区域，每 3 个区域联合招标引入专业物业，这一措施覆盖 98 栋楼、70 余万平方米。

南岗区住建局物业科科长王琦详解 " 大区划片 " 模式：" 以街区为单位重新划分管理区域，遵循方便业主生活、物企降本提质等原则，整合旧改小区、单体楼、产权单位家属区等，清退劣质物业，依法选聘实力强、信誉好、服务优的新物业进驻。" 在一匡小区，记者看到整洁的路面、规范的停车位，一台中型滚刷车也停放在小区的进门一侧，物业、供热、收费标准等公示牌也显著张贴在小区公示版上。

政怡物业通达项目部经理王燚介绍，通过 " 大区划片 " 接管 152 栋楼后，企业对分散的楼栋按社区、物理相对集中性进行合围，划分了 3 个物业站，投入 7 台清扫、清雪多功能机械，实现服务效率与成本控制的平衡。" 连片管理让设备折旧和人力成本得到分摊，确保服务可持续。"

服务升级共建 " 幸福圈 "

佳硕物业总经理程姗介绍，去年 7 月进驻苗圃街 112 号院后，已投入 40 余万元更新健身器材、监控系统及垃圾桶等设施，并在小区内施划了停车标线，还即将启用智能道闸。相邻的苗圃小区虽未完成旧改，但清泉物业的 " 开荒行动 " 已让居民交口称赞——其针对小区内的卫生死角、庭院绿化带等区域进行了彻底清扫，还改造了排水管线。

在吉林街 17 号院，菱建物业打造的 " 初心小院 " 成为亮点。尽管这里仅有 3 栋居民楼，但道匣、门禁、门岗等一应俱全，还划分出公共洗车区。菱建物业南岗旧改服务中心经理杨帆介绍，中心服务的连片区域为东至大成街、西至国民街、南至河渠街（马家沟）、北至东大直街合围范围，共有 6500 多户业主。企业在 44 万平方米服务区域内完成照明系统升级，实现监控全覆盖，更通过 " 红色议事厅 " 等创新服务，构建政府、企业、居民三方共治格局。" 下一步将引入家政、助老等服务，打造‘ 15 分钟便利生活圈’。"

南岗区住建局表示，" 大区划片 " 模式已实现全区 379 个弃管小区从 " 政府兜底 " 到 " 专业管理 " 的转变，真正让老旧小区焕发新生机。

来源：哈尔滨新闻网

记者：刘述波 文 / 摄 / 视频

编辑：马云鹏