5 月 12 日中午，@铁路上海站 发布情况说明：

5 月 12 日 5 时 26 分，K80 次列车抵达上海南站后，车站东南、东北出站口正常开启，西北出站口因工作人员未严格执行工作标准，出站卷帘门开启不及时，造成部分旅客在出站口等候。对因工作不到位给旅客出行带来的不便，铁路部门深表歉意。

目前，车站已组织专题分析，并依规对相关责任人进行考核处理。下一步，将举一反三，进一步加强职工教育管理，提升客运服务质量。

5 月 12 日，有网友发帖称，乘坐火车抵达上海南站后，因车站员工迟到，出站口大门紧锁，乘客们被困在车站内约 20 分钟。