刚刚结束的五一假期，成为 AI 含量最高的一届黄金周。

飞猪上线 " 由多智能体驱动 " 的旅行规划产品 " 问一问 "，集成通义千问，服务于用户的目的地推荐，机票 / 酒店预定、规划行程等需求。在此之前，携程、马蜂窝、同程、途牛等主流在线旅游平台（OTA）也纷纷接入 DeepSeek，推出了 AI 旅游服务。越来越多知名景区开始提供 AI 服务，比如杭州西湖 AI 导游 " 杭小忆 "、南京 "AI 南京 " 平台 ……

（图源：飞猪）

DeepTrip 日益流行，AI+ 旅游起风了

在日常生活中，旅游规划是最常见的复杂决策场景之一。每逢规划多日旅行，人们都需结合网上的攻略、笔记、游记等内容，以及交通、住宿、景点、天气等信息，进行目的地选择、行程规划、机票 / 车票 / 船票 / 酒店 / 景点 / 餐厅预定，还需要规避交通拥堵、避免 " 人从众 "、避免坑人景点、省钱省时 …… 这一过程费时费力，且经常会面临着 " 计划赶不上变化 " 的问题。一些旅游平台甚至还出现了 " 旅游规划师 " 这样的职业，给用户提供收费的旅游规划服务。

善于 " 化繁为简 " 的 AI，天生适合解决旅游中的种种问题：基于 AI 搜索能力可以高效获取、筛选、整理信息，通过智能比价能力筛选适合的产品 / 服务，再进行智能旅行规划，甚至通过智能体直接预订机票、酒店、景点等服务。

正因为此，我们也看到绝大多数 AI 产品在发布时，都会用旅游规划去作为典型的案例场景，比如苹果在发布 Apple Intelligence 时，就演示了 AI 智能预订机票、安排行程的能力。

旅游 OTA 平台是 AI 旅游的主力玩家，他们拥有海量游记、机票、景点等数据沉淀，同时有着真实的用户使用场景，布局 AI+ 旅游是顺势而为。基于此，OTA 平台可以提高用户的粘性，探索付费旅游规划智能体等新的商业模式。

在 OTA 平台外，旅游行业上下游比如酒店、航司、景区，均可利用 AI 进行服务创新。来自中国信息通信研究院的报告显示，预计 2024 年，我国智慧旅游经济总体规模将达到 12500 亿元，同比增长 20% 左右。人力资源密集、全链条数据丰富且零散、个性化需求明显等特征，让旅游业成为 AI 落地的重点场景。

文旅企业下场，新加坡旅游局已耕耘多年

一些嗅觉敏锐的文旅玩家，早已在探索 AI 旅游。比如今年 3 月，黄山旅游将黄山 AI 旅行助手全面接入 DeepSeek，让黄山成为国内首个 DeepSeek 垂直大模型文旅应用景区。再比如新加坡旅游局早在 22 年，就与小米旗下的小爱同学合作，启动 "AI 上「新」"AI 旅游项目，探索数字人导游等应用；23 年又与小爱同学联合探索跨端 AI 云游，给到新加坡旅行的用户提供王嘉尔定制版旅游攻略等创新服务。

25 年，新加坡旅游局在 AI 上的探索再进一步，其与小爱同学联合推出了行业首个生成式 AI 旅行服务助手，可提供智能旅行攻略、智能问询服务和生成式 AI 互动。

比如在与用户互动聊天时，AI 助手可引导用户关注新加坡旅游。在用户表达兴趣后，AI 助手会像管家一样去主动了解用户需求，再主动生成千人千面的个性化旅游攻略，比如针对城市探索者、娱乐探索者给出不同的建议。在生成攻略后，还能生成系统级的日历、备忘录、推送等提醒服务，并提供航司、酒店等 OTA/ 官网订购链接。

（针对娱乐、美食、户外等不同标签用户，生成千人千面的规划。图源：小爱同学）

在用户旅游中，AI 助手可提供陪伴式的旅行服务，比如每天进行 AI 智能语音播报提醒，支持 AI 生成新加坡二次元图片、拍立得风格图片并进行社交分享。

（图源：小爱同学）

小爱同学则给新加坡旅游局的 AI+ 旅游探索提供了神助攻。

作为生于深度学习时代的智能助理，小爱同学很早就已成为国民级 AI 助理。依托小米的大模型技术基座，小爱同学早已成功进化成智能大模型助理。

小米在 23 年成立大模型团队，依托 Hyper OS 布局人车家主动智能生态，率先在手机上跑通大模型，部分场景下，小米端侧大模型表现媲美云端大模型。小爱同学在 23 年就已接入小米大模型，拥有了通用问答和对话、内容生成、完成 NLP（自然语言）任务、垂直专业助理等新的能力。相较于一众 AI 助手而言，小爱同学的最大的优势在于场景化落地，在接入大模型当月月活用户就已超过 1.2 亿。

数据显示，17% 的小爱大模型用户会使用智能旅行规划功能。小爱同学大模型技术除了会用携程、小红书、大众点评等平台的公域数据训练外，还能融合新加坡旅游局的专属数据。新加坡旅游局不断加大数据开放力度，将当地的景点内容介绍、节庆活动溯源、入境相关服务等信息导入小米 AI 大模型底层数据架构，让系统不断学习、结合用户互动，优化对话策略，让生成式 AI 旅行助理的结果更精细、逻辑性更强，可用性越来越高。

旅游业加速拥抱 AI，新加坡打造教科书案例

25 年，随着 DeepSeek 爆发，大模型技术的应用成本指数级下滑，AI 加速进入到千行百业。旅游行业如何应用 AI？新加坡旅游局联合小爱同学打造的 "AI 上「新」"，或许能给业界带来一些启示。

首先，要做用户真正用得上的服务，不好高骛远。

当前一些旅游服务商在探索旅游 Agent。理想情况下，旅游 Agent 像规划师和管家一样搞定一切，然而当前大模型依然存在严重的幻觉问题，不同旅游服务之间难以协作互通，直接让 Agent 订票、订酒店存在较大风险，翻车几率很高，一旦出错不只是浪费用户的金钱，还将耽误宝贵的休假时间。

新加坡旅游局更务实一些，其将重点放在了 AI 旅游助手上，提供信息咨询、辅助决策、方案规划、旅行伴侣服务，让用户做最终的决策者，这是明智的，生成式 AI 旅行助理也更有机会成为大规模商用、且真正被用户用起来的 AI 旅游服务。

其次，将用户服务与品牌营销有机结合。

AI 大模型助理的商业化当前依然存在难题——如果 AI 助理生成的结果是生硬广告，无疑会引发用户反感。新加坡旅游局的生成式 AI 旅行助理，在给用户提供服务的同时，采取了更加巧妙的方式融入品牌信息，比如其调用小爱抽屉、霸屏提醒等小爱全域资源，通过定制专属版的小爱同学 IP 形象，在 AI 对话的结果中用 " 小气泡 " 引导等方式，在不打扰用户的前提下自然而然地融入品牌信息，实现了营销目标。

（新加坡旅游局定制的小爱同学智能服务 - 部分展示，图源：小爱同学）

最后，躬身入局，探索 AI 应用需先下手为强。

新加坡旅游局一直是营销先锋，在 AI 营销上，其早在 2022 年就与小爱同学合作探索 AI 旅游，3 年来持续迭代，由此才有了行业首个生成式 AI 旅行智能助理的诞生。近年来，文旅行业普遍存在流量焦虑，淄博、荣昌这样的靠短视频一炮而红的城市是少数，" 卤鹅哥 " 文旅带货这样的模式也不可持续。文旅智能化是势不可挡的趋势，《" 十四五 " 文化和旅游发展规划》也提出要 " 推进文化和旅游数字化、网络化、智能化发展 "，不论是 OTA 平台、商家还是文旅品牌，都可以躬身入局，探索应用 AI，提升用户旅行体验，在获取流量红利的同时，挖掘新的旅游增量。