钛媒体 App 5 月 18 日消息，去哪儿旅行成立 20 周年，CEO 陈刚发表演讲称，通过 3 次连续创业，去哪儿成功穿越了 20 年中国互联网的潮起潮落。" 今天，我们又要面对一个非常大的一个局面，叫 AI 的挑战。" 陈刚坦言，AI 已经在去哪儿内部大幅度改变员工的做事方式。例如 AI 应用将新人客服的培训时间缩短至原来的三分之一，用户反馈满意度提升了 13%。陈刚表示，未来两年 AI 一定会让行业发生巨大变化，去哪儿现在正在做的，是提前两年进入，通过各种不同的新项目的开展，让组织发生彻底的变化，全面融入 AI。" 我们接下来要做的事，就是用 AI 改写行业。"