2025 年 4 月 29 日，张女士从镇安县开车三个小时来到平安产险商洛中支，将一面印有 " 服务热情周到，理赔快速便捷 " 的锦旗送到人伤理赔专员陈雪峰手中，表达了对其服务热情、专业便捷的肯定与感激之情。

2024 年 10 月，商洛市镇安县发生交通事故，公司标的不慎撞行人，伤者伤情严重，开颅手术后持续昏迷，4 个多月，医疗花费巨大，平安产险商洛中支人伤理赔专员陈雪峰积极与伤者家属联系，安抚其情绪，在伤者住院期间，了解到伤者家属经济困难，多次申请预付，前后预付共 7 次，预付金额 16 万元，尤其最后一次是在春节期间，客户资金非常困难，公司协助客户申请了 5 万元垫付，帮助伤者家属渡过难关。后期伤者不幸去世，公司积极沟通快速办理理赔，伤者家属制作锦旗道谢，感谢陈雪峰的服务热情、专业理赔。

陈雪峰表示，帮助客户排忧解难是他义不容辞的责任。希望自己可以在平凡的岗位上发光发热，帮助更多需要帮助的人。

本案是平安专业理赔服务的一个缩影，未来，平安产险陕西分公司将继续秉承 " 以客户为中心 " 的服务理念，持续提升服务质量，用更专业化、人性化的服务践行保险承诺，为金融消费者提供 " 省心、省时又省钱 " 的金融服务。

编辑 / 严雨尘