高德到底介入了什么服务商的酒店服务，客户遭遇下单成功到店查无此单的 " 幽灵订单 "

6 月 9 日，据 5D 调查报道，有消费者称自己通过高德地图预订并支付酒店费用后，到店却被告知查无订单，被迫雨夜另寻住宿。

根据案例，2025 年 6 月 7 日晚，杭州市民张先生通过高德地图平台支付 389 元预订了余杭区亚朵酒店（文二西路店）的房间。然而当他抵达酒店办理入住时，却被告知前台系统中查询不到其订单信息，导致无法入住。

张先生表示，预订完成后，高德地图 APP 清晰显示订单生成且支付成功。面对酒店前台的 " 查无此单 "，他立即展示了平台内的订单记录，但酒店方经多次查询仍确认未收到该预订。此时杭州正下大雨，在多方紧急查询订单无果后，张先生被迫另行寻找酒店，并为此支付了逾百元往返打车费用。

当晚 9 时许，张先生联系高德地图客服进行投诉。" 客服一直在推卸责任，反复强调需要联系服务商，无法给出具体解决方案。" 张先生称，客服承诺次日回复，但直至 6 月 8 日中午仍未主动联系，最终在其再次致电后，客服仍表示 " 需要找服务商反馈 "，未能解决实质问题。

这也并不是首次，早在两年之前，就有报道传出，有的消费者称通过高德地图平台上的酒店预订入口，订了 OW 桔子周酒店的美林美寓店一间客房，显示酒店已经确认，但在到店后，被告知无法入住，客服说没有查询到订单，酒店也没有与高德平台合作

此外，在黑猫投诉上搜索关键词，类似的情况大量出现。

作为阿里本地生活当前的进击头牌，高德承载了整个集团在本地生活领域的期望，频繁出现的 " 幽灵订单 " 事件不仅损害了消费者的权益，也影响了消费者对平台的信任，不禁让人质疑高德地图在酒店预订服务上的可靠性和对合作伙伴的管理能力，在本地生活领域的发展可能会受到严重影响。

作者：杨启隆

编辑：丁力