美的直播间再生事故，消费者中奖 iPhone 16 兑现不了？

6 月 5 日，据经视直播报道，江苏无锡的周先生在美的电器官方旗舰店直播间购买一台空调后获得抽奖资质，随后抽中一台 iPhone16，在兑换时却遭遇重重阻碍。

该店铺主播首先解释称，周先生近三个月内的历史订单退款次数已达三次，因此无法参与兑换。但周先生表示自己在此期间仅申请过两次退款，随后后台工作人员核实后确认属实。紧接着，主播又表示周先生的订单不属于国家补贴（国补）订单，而只有国补订单才有资格兑换抽中的 iPhone16。

周先生于 6 月 9 日指出，美的直播间的口播内容与实际兑换规则存在前后矛盾。主播在直播中曾明确表示 " 只要有订单即可参与抽奖，无论是否为国补订单均可参加 "，但在兑奖时却以 " 非国补订单不可兑换 " 为由拒绝履行承诺。

他还表示，当天美的在其多个直播间同步开展 iPhone16 抽奖活动，各直播间均宣称非国补订单也可参与，包括其所在直播间主播也作出了相同说明。然而最终却以规则不符为由拒绝兑奖，涉嫌虚假宣传，误导消费者。

相关法律人士指出，美的在此事件中可能存在对关键规则的未充分告知行为，涉嫌违反《消费者权益保护法》和《电子商务法》的相关规定，侵犯了消费者的知情权和公平交易权。

目前，美的集团市值达 5505 亿元，2025 年第一季度实现营收 1284 亿元，净利润 124.2 亿元，同比增长 20.61%。