36 氪获悉，6 月 16 日，去哪儿旅行举办客服节，首度推出 "NICE 美好同行 " 服务理念。即敏捷响应（Nimble）、创新驱动（Innovative）、共情用户（Caring）、专业可靠（Expert）。去哪儿也首次披露了针对客服的一系列福利政策。包括春节可以提前一个月返乡居家办公、一周最多可以选择四天居家办公，以及每年 1200 元的旅游基金。此外，去哪儿宣布，还将不断完善客服培养体系，并借力 AI 的基础建设，帮助更多年轻的客服更快成长为行业专家。