去年以来，吴堡县以 " 三个年 " 活动为抓手，充分发挥政务集成服务优势，全方位推动政务服务标准化、规范化、便利化，为企业和群众打造省心、舒心、安心的办事体验。2024 年，该县获评全市 " 星级政务服务机构 "，15.5 万件审批事项群众 " 零投诉 "，群众满意度达 99.9％。

集成服务提效：重点项目审批驶入 " 高速通道 "

牢固树立 " 项目为王 " 理念，对全县重点项目建立审批服务台账，主动靠前服务。创新开通 " 绿色通道 "，积极推行 " 承诺＋容缺＋代办帮办 " 模式，配套 " 红蓝章 " 审批、双休日 " 不打烊 "、特事急办等机制。秉持 " 项目审批以天计算 " 的效率意识，通过提前介入、全程跟踪代办帮办，全力推动项目 " 拿地即开工 "，最大限度精简事项、压缩时限，让企业投资更放心、发展更舒心。

数字赋能增速：" 指尖政务 " 破解办事时空难题

聚焦 " 数智融合 "，强力推进平台建设与数据共享。创新打造 " 吴优办 " 政务服务小程序，集成办事引导、在线预约、跨域通办、投诉咨询等掌上服务功能。设立 24 小时自助服务厅，配备社保、医保、税务、交罚等多类自助终端，实现高频服务 " 全天候不打烊 "，根治群众 " 上班没空办、下班没处办 " 的痛点。同时，打通市县两级部门自建审批系统，初步实现政务数据互通互享，为 " 一网通办 " 夯实根基。

精准服务提质：暖心举措兜底解决急难愁盼

针对企业群众多元化办事需求，设立 " 办不成事受理处 "，专解群众办事堵点难点，确保 " 最后一百米 " 畅通无阻。创新 " 代帮办＋政务回访 " 机制，为重点项目提供全流程 " 保姆式 " 服务，对行动不便等特殊群体主动 " 上门办 "。联合团县委引入 20 名志愿者强化导办咨询，协同税务部门推行周末办公缓解业务高峰。此外，特别规划 800 平方米的多功能休闲区，集成解压、学习、娱乐、锻炼等多元功能，彰显政务服务的人文温度。

改革成效凸显：政务创新激发县域发展动能

依托小县制机构改革红利，该县承担的行政审批事项关联部门由 17 个精简至 11 个，精简比例达 35．3％，实现 " 一个部门一次审批 "，显著降低制度性成本。通过发放 5 万张便民卡、开通 24 小时热线、设置 " 企业服务 " 专窗等举措，将 " 最多跑一次 " 落到实处。创新实施红黄蓝绿 " 四色管理 " 机制，对项目审批进度进行精准化、闭环式管理，高效保障重点项目落地投产。

来源 / 吴堡新闻