（全球 TMT2025 年 6 月 20 日讯）在 2025 亚马逊云科技中国峰会上，长城汽车宣布应用亚马逊云科技 Amazon Connect 构建全球联络中心，实现全球客服从统一渠道、客户投诉分级与跟进、闭关管理到统计考核等环节的全链路优化。目前，该系统已在荷兰投入使用，并计划在全球 8 个国家陆续部署。此外，长城汽车还使用亚马逊云科技的计算、存储、数据库等服务，作为其全球客户声音管理信息化系统的底层基础设施。

作为全渠道解决方案，Amazon Connect 为语音、聊天、电子邮件等沟通方式提供单一用户界面，方便长城汽车海外客服人员在同一系统中接收和处理不同渠道的客户反馈。同时，依托 Amazon Connect 覆盖全球的电话语音提供商网络，长城汽车可以根据业务需求快速申请并部署各地区电话号码。基于全球统一的管理规范及系统监控，长城汽车可以实时掌握各地区的客诉信息、坐席和代理商的响应速度等关键数据。长城汽车采用数据库服务 Amazon DynamoDB 作为其核心数据库，它具备个位数毫秒级性能和高达 99.999% 的可用性。长城汽车还使用无服务器计算服务 Amazon Lambda，可快速实现对 Amazon Connect、客服工单系统和内部客户关系管理系统（CRM）的无缝集成。