今年 618，你收到了多少个快递？

在竞争激烈的快递行业，物流服务已经如同水电网络一般融入日常，成为生活中看似平常，一旦掉链却会造成极大不便的一部分。

而 618 大促，成为检验物流能力的一个绝佳窗口。

适逢 618 大促，第一财经开展了一次有关物流体验的问卷调研，讨论在快递服务十分普及的当下，消费者对快递的核心期待是什么？谁又能抗住压力，满足这些期待？

本次调研共收集 2000 份有效样本，调研结果显示，今年 618 期间，71.6% 的消费者参与了 618，其中京东快递的覆盖率最高。

" 快、上门、不丢件 " 是消费者对快递的 TOP3 诉求，京东快递综合满意度最高

快递行业卷了这么多年，行业已经高度成熟，但调研发现，消费者对快递的核心诉求，并没有太大的改变。

送货快、送上门、不丢件，这些看似基础的物流服务，依然是当下消费者最核心、也最关乎体验的诉求。

调研数据显示，在今年 618 期间的物流服务中，75.7% 的消费者将 " 极速配送，如当日 / 次日达 " 列为首要需求，71.9% 的人看重 " 送货上门，无需自提 "，69.1% 的人则关注 " 包裹安全，不出现丢件、破损等情况 "。

相比之下，预约上门（27.2%）、冷链保鲜（17.0%）、快递员熟悉度（14.7%）等进阶服务，更像是 " 锦上添花 " 的加分项。

当日达、次日达已经成为消费者心目中的标配。那么，在满足对速度的极致需求方面，哪家快递公司更胜一筹？

调研数据给出了明确答案：今年618 期间，83.8% 的消费者认为京东物流的配送速度最快，且断层领先其他快递公司，排名第二的是顺丰物流（13.1% 投票率）。

在整体满意度上，京东快递同样表现亮眼——不仅在 " 快速 "" 上门 "" 安全 " 等基础项上表现突出，同时 " 寄件收件方便 "" 管送管装 " 等细节服务也收获好评。

从调研结果来看，85.3% 的消费者对京东快递的综合服务表示认可，顺丰以   11.2% 的满意度位居其后，其次是中通、圆通、申通、韵达等通达系公司。

打通 " 最远一公里 "，京东物流在县域地区得票率第一

在地处偏远的地区，快递速度慢、不包邮，甚至根本不发货的情况屡见不鲜，不仅严重影响当地消费者的购物体验，更给生活造成极大不便。

因此，服务半径的广度和深度，成为衡量一家快递公司真正实力的标尺。

此次 618 消费者调研中，有 13.3% 的样本用户来自县级市和农村地区。在这部分受访者中，82.6% 表示京东快递是当地配送速度最快的快递公司，远超顺丰（12.1%）和其他平台（5.3%）。

社交平台上的用户，也有很多关于 " 京东速度 " 的讨论。

网友 @爱扑腾的大河   表示：" 我们村到镇上的快递站要骑半小时摩托车，京东小哥直接骑车进村！昨天下午 4 点下单的电饭煲，今天早上 9 点就送到灶台边了。"

网友 @神赐姐姐   则感叹，" 京东太给力了，一天就从北京运到了新疆哈密，我半夜三点上厕所看手机上的物流竟然都在更新。"  

投票结果和网友的言论都说明，京东在更多地域切实解决了用户 " 急需快递却等不到 " 的困境，为更多县域农村家庭带去了与一线城市同步的消费体验。

冷链配送 + 送装一体 + 稳定团队，今年 618，京东快递全面领跑物流体验

在物流行业的竞争中，" 快 " 是消费者的核心诉求，" 好 " 则是快递公司破局的新赛点。

谁能在 " 配送 + 安装 + 售后 " 全流程链路中提供更好的体验，满足消费者对 " 又快又好 " 的要求，谁就更有机会脱颖而出，成为物流领域的 " 六边形战士 "。

在日常高频消费中，生鲜水果配送成为消费者对物流服务 " 快与好 " 感知最直接的场景之一。尤其在气温持续升高的 6 月，水果、鲜奶、冷冻品等对时效与温控要求极高的品类，成为 618 期间的重要爆品，也对物流提出了更高标准。

在本次调研中，仅 2.5% 的受访者表示最近没有网购或寄送生鲜水果，这意味着超过九成消费者都在实际体验冷链快递服务，其中的满意度差异，也成为平台竞争的重要分水岭。

在近期网购 / 快递过生鲜水果的受访者当中，当被问及 " 最近网购或快递生鲜水果时，对哪家物流服务最满意 "，79.7% 的受访者选择了京东快递，认为其 " 时效快、保鲜好、送货上门，更具性价比 "。顺丰快递排在其后，投票率达 16.8%，其他快递平台的综合得票仅约 3.5%。

在购买荔枝等对新鲜度要求极高的水果时，消费者期待的不只是 " 送到 "，而是 " 送快送好 " ——当日下单、次日尝鲜，这种几乎零损耗的体验，才是冷链物流应有的答案。

大件家电配送，也是衡量物流服务水平的重要场景之一。当消费者购入冰箱、洗衣机等大家电时，拆旧机、送新机、专业安装的一站式服务成为消费者的新刚需。

在国补和以旧换新的推动下，今年 618 大促家电销售集中爆发，调研数据显示，89.8% 的消费者在选购大件商品时，认可京东物流的服务质量，选择其他平台的仅占 10.2%。

原因并不复杂，受访者表示，京东快递免去了多次预约和反复沟通的成本，只需要一次上门，就可以完成旧机回收和新机安装的无缝衔接，真正实现了省力又省心。

此外，快递员的稳定性，也在潜移默化中影响着消费者体验。

调研数据显示，当问到更熟悉谁家快递员时，仅有 4.1% 的消费者表示没注意过区别，83.9% 的消费者表示，更熟悉京东的快递员，而顺丰、中通等快递公司合计比例为 12%。

在这些选择了 " 京东快递员更熟悉 " 的受访者中，近 9 成表示，该快递员已在所属片区服务超过 1 年，62.3% 表示认识的京东快递员已经服务 3 年以上。这意味着，京东物流的快递员更加稳定，能够长期服务所属片区。

低流动率的背后，是京东物流完善的员工福利体系。据了解，京东为快递员提供了 " 五险一金 " 全覆盖、住房保障基金、员工救助基金、子女教育补助等全方位保障，这些举措有效提升了员工的归属感和稳定性，使京东快递员稳定性显著高于行业水平。 

这种稳定性在居民与快递员之间形成了特殊的 " 邻里关系 "。快递员不再是陌生人，而是带有情感属性的 " 邻居 " 角色，这种身份的转换，往往能在消费者和快递员之间建立信任，日常配送时的沟通成本得以降低，消费者的满意度自然也会提高。

从生鲜水果的冷链保鲜、快速送达，到大件家电的送装一体、省心省力，以及熟悉的快递员带来的信任感——这些曾被视为 " 锦上添花 " 的服务，如今已成为消费者在选择快递服务时的重要考量，不再是可有可无，而是平台之间拉开差距的关键所在。

而在调研结果中，京东物流获得了最高的用户满意度与偏好度，也说明其稳定、高效、贴心的服务体验，赢得了更多消费者的认可与信任。

当行业还在纠结于单一环节的突破时，京东物流已经搭建起一个兼顾速度与温度、效率与人文的完整服务体系。不难想象，在京东的推动下，物流体验将朝着 " 又快又好 " 的方向持续发展，最终惠及所有人的日常生活。

作者  /  

林美汕 @MICLIN000

编辑  /   张晨阳@a18811650028

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