日前，美团方面发布《2024 年度企业社会责任报告》（以下简称为《报告》），从共享美好生活、共荣美好行业、共建美好社会 3 个维度，介绍了过去一年其在优化客户体验、优化骑手权益、支持商户发展、推动绿色消费、服务乡村振兴等领域的实践成果。

其中在优化客户体验方面，《报告》中显示，在数字化浪潮加速推进的背景下，美团始终将长辈和特殊人群的需求纳入产品迭代的考量之中，不断完善相关产品和服务，为他们的生活提供更多便利，更好地融入社会。

例如美团已成立无障碍体验治理专项小组，通过 " 文字图片向语音转化 "、" 减少人机验证及身份核实 "、" 屏蔽广告及营销内容 " 等措施，提升视障人群使用体验。同其还将持续升级听障骑手关怀功能，为残障群体就业与生活提供更多便利与关怀。

据美团方面公布的相关数据显示，2024 年该平台年交易用户数已突破 7.7 亿人。

在保障骑手权益方面，《报告》中显示，美团持续发挥骑手职业 " 就业蓄水池 " 作用，为蓝领人群提供了丰富的就业机会，2024 年该平台月均有单骑手达 336 万，全国范围内高频骑手的月均收入在 6650 元至 9344 元之间。与此同时，美团方面不断完善骑手保险保障，截至 2024 年底，美团 " 职业伤害保障 + 新商保 " 在试点 7 省市共覆盖超 600 万骑手，累计投入 14 亿。

值得一提的是，为守护骑手安全，美团方面持续深化 " 一盔一带 " 安全守护行动，自主研发了智能头盔，可通过智能语音交互提升订单处理效率，以及通过线上、线下多种方式持续开展骑手安全培训宣传教育。截至 2024 年底，美团已累计投放超过 80 万顶智能安全头盔。

在支持商户发展方面，《报告》中显示，美团方面坚持包容共享和利益平衡原则，为平台上的商家提供优质、便捷的服务，助力商家高质量经营；为实体门店注入数字化基因，助力商家实现服务品质升级与经营效能跃迁；推动中华老字号在守正创新中焕发时代生机。

以外卖业务为例，2024 年 11 月美团方面宣布投入 10 亿元助力金，其中 5 亿元助力中小商家提质增效、3 亿元支持餐饮产品和模式升级、2 亿元加速 " 中华老字号 " 数字化进程。

对此美团联合创始人、高级副总裁穆荣均表示，美团深信真正的商业成功必须为社会创造真实、长远价值。美团的 " 一起更好 "，是科技赋能下与合作伙伴和社会的共生共益，最终体现为创造更广泛的社会福祉。" 一起更好 " 根植于美团的基因中，" 美 " 即更好（Better），" 团 " 即一起（Together）。

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