在小鹏汽车 APP 上预付 5000 元，但因征信问题无法办理分期付款，田先生提出退款至今未解决。对此，小鹏汽车 4S 店进行了回应，双方各执一词。

市民反映

4S 店销售人员指导操作 不知道什么是 " 锁单 "

7 月 4 日，宝鸡市民田先生向记者反映，3 月 23 日晚，他去西安东三环附近的小鹏汽车 4S 店看车，销售人员向他推荐 2024 款新能源汽车，并指导他在 APP 上预付了 5000 元，但他因为征信问题办不了车贷，5000 元至今退不回。

" 那天是晚上 9 点多，销售顾问李先生竭力推荐 2024 款车，谈到价格时，涉及原有油车的回收置换价格，并没有谈拢。李先生口头承诺如果有变数，5000 元预付款可以退回。当晚我还要赶回宝鸡，时间比较仓促，就答应先预定。当时他们指导我下载了小鹏汽车 APP，并且指导我一步一步操作，支付了 5000 元。" 田先生说，" 第三天，我去办理征信时没通过，意味着没办法办理分期付款，我马上联系 4S 店，提出退回 5000 元，但他们说 APP 上已经锁单，锁单后没办法退款。我当时就懵了，并不知道什么是锁单，那天晚上时间紧张，我是一步一步按照 4S 店的指导操作的。他们应该提前告知我。"

田先生称，在随后的沟通中，4S 店提供了解决方案，在小鹏汽车 APP 上申请按揭，如果两次未通过，就可以退款。" 我已经申请不止两次了，在宝鸡这边的小鹏汽车 4S 店也申请过，但最后还是退不了款。"

田先生提供的微信聊天记录显示，5 月，销售顾问李先生讲到关于 " 通过申请按揭而退款 " 的事，李先生说：" 走流程呢哥，最近就给您退了。" 但过了 3 天又说：" 退款被拒了。"

田先生提供的在小鹏汽车 APP 上支付 5000 元的截屏显示，购车门店为小鹏汽车西安浐灞销售服务中心；支付明细为定金 5000 元，于 2025 年 3 月 23 日 21 时 19 分支付。

4S 店店长

确认锁单前有 10 秒延时 为退款已申请延期两次

7 月 3 日，记者来到小鹏汽车西安浐灞销售服务中心，店长杨先生说，那天的销售顾问李先生已离职，店里也未做可退款的口头承诺，并否认未提前告知锁单。" 确认锁单前 APP 有 10 秒延时，就是为了让消费者看清楚相关规定，锁单后不支持退订。"

杨先生称，按照小鹏汽车的认购规则，在 APP 上支付定金，在确认锁单前，72 小时内可以申请退款；确认锁单后，厂家接到订单，就会去准备车辆，不支持退订。" 但出于人性化考虑，小鹏汽车还有一种退款渠道，在小鹏汽车 APP 申请按揭，不可指定银行，如果两次未通过，定金会原路退回，时效为 25 天。田先生在我们店第一次申请时未通过，第二次申请时，他要求自己指定银行，所以没有提交成功。我们提醒过他，不能自己指定银行。"

杨先生出示了他与田先生的微信聊天记录，称针对退款问题，他申请过两次延期，并且在微信上提前告知提醒过田先生。" 现在时效已经过了，根据小鹏汽车的规定，一年之内，田先生或直系亲属如果购买小鹏汽车，这 5000 元仍然可以进行抵扣。"

来源 / 华商