快科技 7 月 8 日消息，据 " 汽车 365 热线 " 报道，安徽朱先生向其反馈称，他 4 月份在神州租车租了辆奥迪 Q6，结果车辆起火后，被神州租车索赔 33 万元，自己买了保险也不管用。

朱先生介绍，他是 4 月 30 日租的车，5 月 3 日驾驶车辆在高速上行驶时，车道上突然出现异物，因避让不及发生碰撞碾压，随后车辆起火。

行车记录仪视频和监控显示，起火原因是碾压路面掉落物，物体被卷入车底导致油箱破裂漏油，随后摩擦起火，火势顺着油迹引燃车辆。消防到场扑灭明火后，车辆已被完全烧报废。

事后，神州租车平台一开始报的维修费用为 302000 元左右，在朱先生投诉至北京市场热线后，又改为车辆原价的 20% 作为 " 退运损失费 "，最终又调整为 338021.36 元。

目前，租车平台显示朱先生仍需要支付这笔费用，并且平台只是短信通知，就直接从银行卡扣费 17000 元，说是维修费用。

朱先生不理解的是，他租车时选择了包含全损车险的尊享服务升级版租车险，条款规定，租车期间因为意外事故造成的车损由神州租车百分百承担。

但朱先生又细看了保险条款后发现并非如此，其上显示，如果车辆全损，租赁客户需要承担车辆实际价值 20% 的退运费（推出运营费用）。

而这又导致新的问题，既然需要承担 20% 的退运费，神州租车 APP 上的 338021.36 元赔偿费用，又是从何而来。

对此，神州租车方面未给出朱先生明确解释，但表示会去起诉路政，至于如何处理，需要多久时间，以及这笔赔偿金额的相关情况，平台方也未明确回应。