IT 之家 7 月 9 日消息，科技媒体 MacRumors 昨日（7 月 8 日）发布博文，报道称基于最新挖掘的代码，苹果公司正计划升级 "Apple 支持 " 应用，开发基于 AI 的 " 支持助手 "（Support Assistant）。

根据代码字符串中描述，通过 " 支持助手 "，用户能够通过聊天的方式互动。IT 之家注："Apple 支持 " 应用目前已内置基于 Messages 的聊天功能，不过主要用于联系苹果的支持团队。

而在引入 " 支持助手 " 之后，可以缓解苹果支持团队的工作负担，用户可以和 AI 沟通，聊天方式解决常规问题。

代码表明，" 支持助手 " 使用生成模型，并将提供 " 与某些苹果产品和服务的相关问题 " 的答案。苹果警告称，生成模型有时可能会提供 " 不正确、误导性、不完整、冒犯性或有害的输出 "，支持助手提供的信息，不代表专家建议，仅供用户参考。

代码中提到了上传内容的功能，这表明支持助手可能会允许用户上传与支持请求相关的图片、PDF 或文档。苹果还表示，它与合作伙伴一起提供支持助手功能，因此该媒体推测这可能会是一个由 ChatGPT 驱动的功能。