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近日，上海。顾客王女士告诉《正在新闻》，今年 4 月在淘宝百亿补贴频道购买了一袋 700 克的卡乐比水果麦片，但商品外观与以往购买的卡乐比麦片相比并不一致，因此王女士怀疑买到了假货。

经咨询，卡乐比旗舰店客服告诉王女士，品牌从 2024 年 7 月份开始就不再生产 700 克的水果麦片了。7 月 9 日，经《正在新闻》记者查询，客服也表示从去年上半年左右就不再生产了。

王女士把相关情况向淘宝客服反馈后，客服表示不认可，一定要厂家出具鉴定报告。

经沟通协商，今年 6 月，卡乐比品牌最终帮助王女士出具了检测报告，能够鉴定证明王女士买到的麦片为假货。

王女士据此向淘宝百亿补贴频道继续投诉，淘宝百亿补贴称考虑到客户体验，发了一个 39.9 元的红包，且只能在淘宝百亿补贴频道里使用，有效期为七天。

王女士并不认可这样的处理方式，觉得淘宝只是变相的退了个货。王女士认为淘宝百亿补贴应当按照国家相关法律，假一赔十。

7 月 9 日，淘宝客服告诉《正在新闻》，淘宝百亿补贴是平台和有实力的商家联合打造的，如果顾客能够证明是假货，可以提供给平台专员进行核实。

如果核实为真的话，平台会优先保障顾客的权益，且会对商家做一个严厉的处罚。针对具体订单的处理情况，客服则表示需要当事人与专员联系。