山路崎岖，信息滞后，乡村老年群体办理银行业务常常面临 " 最后一公里 " 的困扰。为切实响应普惠金融服务号召，农行贵阳修文扎佐支行主动延伸服务触角，将 " 移动柜台 " 开进了修文县六广镇大石村，一场聚焦老年客户金融服务痛点的暖心行动就此展开。

考虑到村里老人行动不便、对智能设备操作陌生，加之信息更新不及时，可能影响养老金、惠农补贴等权益领取，农行贵阳修文扎佐支行组建专项服务小队，携带移动终端设备，深入大石村提供上门服务。

服务现场，工作人员化身 " 金融助手 "，耐心细致地为老人们办理身份信息核验、联系方式更新等关键业务。困扰老人们多时的养老金领取受阻、补贴到账延迟等 " 烦心事 "，在工作人员的专业操作下一一化解，变成了 " 顺心事 "。

服务中，该行特别关注那些长期受信息更新问题困扰的老人。借助便携式移动设备，工作人员现场实时更新预留银行信息，并细心验证账户功能是否完全恢复，确保后续的养老金领取、补贴发放等金融业务畅通无阻。全程开启的 " 适老化 " 服务模式，让操作更贴心：界面字体清晰放大，重要步骤配有语音提示，让不太熟悉智能设备的老年客户也能轻松上手，体验到既便捷又温暖的金融服务。

服务间隙，工作人员还见缝插针开展金融知识 " 微课堂 "，用当地方言、通俗语言讲解电信诈骗常见伎俩和防范要点，帮助老人们捂紧 " 钱袋子 "，提升风险防范意识。

此次行动不仅是上门服务，更创新建立了 " 村级需求直报 - 流动服务响应一定期回访跟踪 " 的长效机制，将金融服务的毛细血管真正延伸至行政村末梢。

下一步，农行贵阳修文扎佐支行将持续深耕农村金融服务沃土。一方面，借助科技力量优化服务流程，让 " 移动柜台 " 更智能高效；另一方面，通过机制创新提升服务效能，推动各项惠农政策精准滴灌、落地生根，为乡村振兴注入坚实的金融动能。

作者 陈学堂 王国中

编辑 邓文盈 /编审 李枫 /签发 蒲谋