正在新闻热点组

近日，广东深圳。张先生称在驾驶宝马车辆途中，天窗发生自爆。

张先生告诉《正在新闻》，自己是 2023 年 5 月在深圳中升汇宝店（宝马官方授权门店）购买的宝马 ix3，目前还在保修期内，找门店售后时却被告知厂家保修不了。

门店工作人员认为张先生无法提供排除外力的证明，需要张先生提供监控证明或去做鉴定。如果能够证明出来是质量问题，排除外力造成的结果，门店可以申请鉴定费报销和天窗保修。

张先生又在行驶路段的派出所调取了视频监控，但门店工作人员认为视频不清晰，不予上报。

张先生认为证据齐全，门店让消费者自证的行为并不合理。

门店工作人员提供的《授权经销商保修手册 2022 版》第 47 页中写道：（玻璃损坏）只有涉及制造故障时，才能获取保修。不能提交由外部影响 ( 例如石子磕碰 ) 引起的玻璃损坏。在此类情况下，建议客户向保险公司申请索赔。

7 月 10 日，深圳中升宝马旗舰店工作人员告诉《正在新闻》，自己按照流程办事，不能回复任何问题。门店客服人员告诉《正在新闻》，会有相关同事回应，截至发稿，尚未取得回复。

7 月 11 日，宝马官方客服人员告诉《正在新闻》，售后已经授权给了经销商门店，后续会进行核实处理。