瑞财经 严明会  近日，携程 " 调价助手 " 被指扰乱市场定价、打乱酒店经营节奏一事引发热议。

有酒店商家反映称，该功能通过后台系统自动扫描竞品平台价格，会自动强制修改并下调酒店的房间定价，称平台追价成了 " 单项绑架 "，明明显示申请取消了该功能，但总又悄悄上线。

据正观新闻报道，7 月 9 日，郑州市市场监督管理局回应，针对携程 " 调价助手 " 一事，已正式立案调查。目前正在向携程平台方面了解有关情况，其他情况结案前暂不便透露。

" 调价助手 " 是一款保证携程价格优势的自动化跟价工具。

它可以定期扫描其他平台同款酒店产品价格，若监测到携程酒店的定价高于其他平台，调价助手会立即自动调低酒店底价，或者让酒店产品参与促销活动。

在 OTA 激烈的市场竞争中，此举对于保持平台竞争力，有着较大的优势，但商家在不知不觉中被调价，也打乱了自身的经营计划。

今年一季度，携程保持着业绩的增长。期内，携程集团净营业收入为 138 亿元，同比上升 16%，主要得益于越来越强劲的旅游需求。

其中，住宿预订营业收入为 55 亿元，同比上升 23%；交通票务营业收入为 54 亿元，同比上升 8%；旅游度假业务营业收入为 9.47 亿元，同比上升 7%；商旅管理业务营业收入为 5.73，同比上升 12%。

2024 年全年，携程的住宿预订、交通票务、旅游度假、商旅管理、其他业务营收分别为 216.12 亿元、203.01 亿元、43.36 亿元、25.02 亿元、46.26 亿元，分别同比增长 25%、10%、38%、11%、33%，占总营收的 40.49%、38.03%、8.12%、4.69%、8.67%。

由此可见，携程在今年一季度，延续了业绩的同比增长。

整个季度下来，归属于携程集团股东的净利润为 43 亿元，与去年同期基本持平。

今年一季度，携程的销售及营销费用为 30 亿元，同比上升 30%，环比下降 11%；这项费用体量占净营业收入的 22%。销售费用增长的主要原因，是由于相关销售和营销活动费用的变动。

其一般及行政费用为 10 亿元，同比上升 11%，主要由于一般及行政人员相关费用的增加。

截至 2024 年末，携程拥有 41,073 名雇员，其中包括 3,024 名管理及行政雇员、16,383 名客户服务中心雇员、4,283 名销售及营销雇员，以及 17,383 名包括供货商管理人员及技术支持人员的产品研发雇员。

其中，客户服务中心雇员的人数，占雇员人数的比例，达到了 39.89%。高比例的客服团队，成为了携程与商家、消费者沟通的对接者。

2022 年末、2023 年末，携程的雇员人数，分别为 32,202 名、36,249 名。换言之，2023 年携程的员工数同比 2022 年，增加了 4,047 人。

而 2024 年，携程则增员 4,824 人，增幅为 13.3%。两年的时间，该公司增员 8,871 人。

携程于 2024 年，向高级管理人员支付合共 2.1 百万美元的现金薪酬；而 2023 年，其该项支出为 1.6 百万美元。去年，其高管的薪酬，增加了 31.25%。