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近日，上海，吴先生告诉《正在新闻》，自己 5 月 17 日在淘宝法拍以 1718 元拍到一部苹果 iPhone14 二手手机，6 月 20 日拿到这部手机。

收到手机时，充电亮屏后手机出现开机密码。

法院并不知道密码是什么。

目前，吴先生购买该手机已半月有余，一直无法正常使用。吴先生表示，自己第一次尝试购买法拍手机，不了解苹果手机激活锁问题。

他先后去苹果实体店以及线下个人手机维修店，均被告知无法为这部二手苹果手机解锁。

吴先生也按照苹果官方客服工作人员要求，向客户服务电子邮箱提供相关合法购买证明材料，包含法拍记录、购买情况等资料，也无法解锁手机。

苹果官方客服回复，需要提供该部手机的三包卡和包装盒照片，才有可能为其匹配专业工程师进行解锁。

吴先生想到退货，淘宝法拍表示，法拍商品不可退换，在法拍前已经书面告知过相关条款。

7 月 11 日，《正在新闻》记者致电苹果官方客服，工作人员告知，购买法拍二手苹果手机无法解锁情况很少见，目前也只遇到过两起，有一部成功解锁，有一部因缺少相关资料，还处于未解锁状态。

没有这部手机的任何购买资料情况下，想解锁手机比较困难。

但考虑到是法拍手机，购买方可以尽可能提供详实的购买记录、法拍记录，通过电子邮件的形式发送给苹果官方账号，对于这一特殊情况，会尝试予以解决。