7 月 14 日下午，有一 IP 为北京的网友发布视频，视频画面显示在一辆正在行驶的火车上，有车门未关闭，情况危险。画面背景在一火车站，同时在敞开的车门与站台连接处，有一渡板未收回。

发布视频的网友在评论区表示，自己拍完视频后，立马联系了乘务员，" 拍完立刻就找了，然后门就关了，列车就停了。"7 月 15 日，潇湘晨报记者私信该网友，截至发稿前未获回复。目前视频中所称事件的时间和地点均不得而知。

12306 客服告诉记者，暂未收到相关通知。另一 12306 客服表示，对于该问题已经记录，" 需相关部门调查核实。"