在生成式 AI 竞争日趋激烈的时代，微软正试图将其 Copilot 助手打造成下一个现象级产品。但现实是，尽管这家全球软件巨头在 AI 和基础设施上投入了数百亿美元，其消费者端的 AI 助手 Copilot，仍远远落后于 OpenAI 的 ChatGPT。

据 Sensor Tower 数据，ChatGPT 全球下载量已突破 9 亿，而微软 Copilot 下载量仅为 7900 万，差距超过 10 倍。Copilot 月活跃用户在第二季度增长了 76%，达到 2300 万，增速可观，但在与 ChatGPT 等对手的竞争中仍明显落后。

面对激烈竞争，微软在包括 Windows 和智能手机应用等多个前沿发力，不断完善 Copilot 的语音、视觉和记忆功能。分析师指出，赢得 AI 助手市场对微软至关重要，否则其他竞争对手将填补这一空白。

从重构到吐槽

为在 AI 助手战场中脱颖而出，微软将战略重点放在三条 Copilot 产品线上：

面向开发者的代码助手，

集成在 Outlook 和 Word 等办公软件中的职场助手，

以及帮助用户理解信息、导航世界的个人 Copilot。

微软 CEO 萨提亚 · 纳德拉多次强调，要让数亿人使用 Copilot 系列 AI 工具。为此，他在 15 个月前招募了 AI 领域的明星人物 Mustafa Suleyman —— DeepMind 与 Inflection 的联合创始人，负责微软消费者 AI 业务。

Suleyman 不仅领导消费者版 Copilot 开发，还接管了包括 Edge 浏览器、MSN 首页、Bing 搜索在内的一系列产品。这些工具尽管用户众多，却鲜有文化影响力。他将企业版和消费者版 Copilot 彻底拆分，认为不同场景下的用户需要的是截然不同的 AI 体验：在办公室里帮助 Excel 建模，和在家里安慰失亲者、推荐购物，不应使用相同的算法逻辑。

然而，重构也意味着割裂，并引来了用户的吐槽。

一些用户发现，在安卓手机上无法再通过默认按钮唤起 Copilot，只能通过 App 打开。还有用户经常不小心按到键盘上新增的 Copilot 键，本来只是想按 Ctrl，结果却总是无意唤起 AI 助手。微软为 Windows 设备引入了 Copilot 专属按键，试图提升 AI 助手的存在感，这种 " 硬植入 " 并未转化为粘性使用。

更有甚者，原先熟悉的功能如 AI 图像编辑能力悄然下线，引发用户不满和差评。微软虽随后重新加入部分功能，但问题仍不断：聊天记录莫名丢失、对话中途终止、应答逻辑混乱等 Bug 仍频繁出现。

微软并非首次打造 AI 助手。早在 2015 年，它推出的 Cortana 语音助手就能实现日历提醒、发送邮件、位置触发提醒等功能。而今天的 Copilot 在 Windows 上尚不支持如调节音量、打开 Outlook 这类常见的系统级操作，显然不及当年 " 老将 " 的成熟。

系统节奏与移动困局

Copilot 当前面临的最大障碍在于平台和节奏的限制。

微软想要让它成为手机用户的默认助手，但现实是，全球移动设备几乎都由谷歌（Android）和苹果（iOS）掌控，两者也在加紧部署各自的 AI 系统。前微软经理 Matthew Quinlan 坦言：

" 在操作系统由竞争对手主导的情况下，想通过独立 App 突围，几乎没有先例。"

此外，Windows 系统本身更新节奏较慢，一年仅有数次大版本推送，这让 Copilot 团队希望的快速迭代难以落地。" 这就是我们面临的最大挑战之一，"Suleyman 坦言。

AI 之战，尚无定局

对于 Copilot 增长缓慢，微软高层并不焦虑，认为只要产品成熟，就能借助自身系统生态、广告资源等手段迅速获取用户。

今年春季的一轮广告投放，的确让 Copilot 短暂登上了苹果 App Store 的榜单前列。微软还寄望通过两个关键功能来吸引用户：

视觉识别与自然语音交互。前者能识别屏幕内容或通过镜头 " 看见 " 现实世界，后者则致力于更自然的语音对话，如能判断停顿与断句、实现更流畅的人机对话。

在企业市场，微软拥有多年积累的客户关系，能够通过 IT 管理员 " 强推 "Copilot 进入职场办公场景。而在消费市场，用户自由选择的空间更大，也更倾向于使用体验更佳的工具。ChatGPT 已凭借用户习惯、产品能力与话语权建立起 " 护城河 "。

Copilot 的未来仍充满变量。微软在 AI 这场持久战中不会轻易放弃，但要在手机和个人场景中 " 翻身 "，它必须证明自己不仅仅是 Bing 加了个聊天框，也不仅仅是 Outlook 的新按钮。要真正赢得用户，Copilot 还需回答一个问题：你凭什么成为人们生活中不可或缺的 AI 助手？