当下，AI 很热，不少餐饮企业在尝试用 AI，但最终发现却落不进流程、带不来增长。

当多数企业仍在争论 AI 是 " 技术神话 " 还是 " 落地陷阱 " 时，麦当劳中国—这家拥有超 7000 家门店的快餐巨头，走出了一条相对清晰的路径：从实际业务出发，把 AI 融合进用户、门店、总部和之间的每个细节，切实提升效率和顾客体验。

7 月 23 日，虎嗅智库携手阿里巴巴瓴羊、阿里云，走进麦当劳（中国）上海总部，探索在复杂庞大如麦当劳这样的业务体系中，如何将 AI 一步步转化为真正可用的生产力。

麦当劳的 AI 落地：聚焦三大核心场景

麦当劳的 AI 应用已深度融入业务，聚焦顾客、门店与企业三大核心业务场景落地：

面向顾客，无论是今年 5 月麦当劳刚与蔚来合作推出车载语音点餐智能体；3 月 " 派 DAY" 期间，上线的对话式 P.AI，还是更早开始在私域社群与用户积极互动的 " 麦麦种草官 "、" 麦麦服务官 " 背后，都是麦当劳用数字化和 AI 技术优化用户体验，以用户口碑推动良性增长循环的持续努力；

门店运营和管理中，麦当劳 RGM BOSS 系统帮助店长自动排班、管理库存；借助企微，客诉可直达门店经理，15 分钟即能得到响应；同时面对每年约 1000 新店的开店节奏，麦当劳依托 PMT 开店管理系统，实现从选址到施工进度的全流程覆盖，将开店转化为标准化能力；

在供应链和上下游管理方面，麦当劳坚持以与供应商的‘三脚凳文化’为驱动，通过 B2B 平台不断强化与供应商的协同。2021 年启动智慧供应链建设，2024 年推出 " 一箱一码 " 数字化追踪系统，为每箱货品赋予专属 " 身份证 "，显著提升对物流和库存的精细化管理水平。

参访亮点：看总部 " 巨无霸魔方 "、听 CIO 陈世宏实战分享

业务场景是 AI 落地的 " 表象 "，组织文化、一线实战才是支撑 AI 落地的 " 里子 "。本次参访还将带您深入了解麦当劳 AI 落地更核心的底层支撑：

总部 " 巨无霸魔方 "：数据活了，文化近了

走进麦当劳上海总部，首先映入眼帘的就是实时刷新的全国汉堡销量大屏—这正是麦当劳数据驱动思维的最佳缩影。从智能选址、精准预测销量，到高效的供应链管理，数字化和 AI 已深度融入麦当劳运营的每个环节，稳稳守住这家巨无霸企业的效率与人情味的平衡。在这里，服务包容的氛围与科技潮流的活力巧妙融合，让人沉浸其中。

" 汉堡大学 "：人才锻造厂

本次参访中，我们还将了解麦当劳全球知名的领导力中枢—汉堡大学。这里每年系统化培养每年超万人的实战型人才，将 " 服务基因 " 与 " 数字思维 " 深度结合，锻造能落地 AI 应用的运营骨干，是麦当劳技术扎根的关键地基。

CIO 陈世宏分享：如何让 AI 在麦当劳 " 跑起来 "

麦当劳（中国）CIO 陈世宏也将系统复盘麦当劳数智化进程。自 2020 年加入麦当劳以来，陈世宏带领团队围绕顾客、门店和总部三大业务场景，搭建统一的数字化平台，将技术能力扎实嵌入日常运营。

" 技术团队要泡在门店里，才能听见炮火声。" 陈世宏坚信，技术不是支持部门，它本身就是业务的一部分。在他看来，技术从来不是瓶颈，真正的挑战在于组织能否同步进化—这直接决定了 AI 能否落地生根、真正 " 跑起来 "。

瓴羊与阿里云带来更多落地路径与方法论

当你并非身处餐饮行业，或者不是如麦当劳一样的巨头时，又该如何落地 AI？

长期深耕企业级数据服务与 AI 落地实战的瓴羊副总裁甄日新将给出一些另外的解法。在此次参访中，他将分享 "AI 助力企业增长：企业级 Agent 应用实践 "，聚焦数据调度、角色协同、决策参与等典型业务场景，结合实例，解析企业如何构建 Agent 系统、把控落地节奏、实现业务协同与增长驱动。

同时，瓴羊客服产品负责人张双颖将带来即将亮相的阿里巴巴首批企业级 Agent，在客服场景应用的深度解读。

视角再从 Agent 应用转到 AI 大模型，阿里云上海解决方案总经理鲍远松从大模型技术发展趋势出发，结合跨行业项目服务经验，分析当下产业落地的窗口，并分享模型 " 该不该上 "" 何时上 " 的判断标准，以及 AI 如何与现有系统打通、确保项目落地可控等问题的解决方法。

三位嘉宾的分享均直指 " 如何干 "，希望能够为更多寻求落地的企业提供切实可行的路径与经验。

圆桌讨论：Agent 到底能带来什么颠覆

Agent 无疑是今年 AI 领域的热点，许多企业正在试水，或用作 " 小助手 "，或尝试驱动业务流程。但其落地真正效果如何？它真的是下一个生产力平台吗？

在活动最后，我们将围绕 "Agent 能给企业带来什么颠覆 " 展开圆桌讨论。麦当劳、瓴羊、阿里云分享人将与全场嘉宾共同探讨，" 企业需要怎样的 Agent，不同业务场景适合怎样的能力模型？是谁在用 Agent，为什么他们能用起来？Agent 会如何改变未来的组织协作结构？"

这场圆桌希望打破 " 台上讲、台下听 " 模式，鼓励每位与会者带着问题、分享真实经验，通过开放讨论，实现深度观点碰撞。

不止听，还要问、要聊、要落地

本次活动强调互动性：

1、每场主题演讲后均设 QA 环节：欢迎就技术难点、组织挑战、落地困惑等直接向讲者提问，即时交流。

2、闭门交流晚宴：提供与讲者及同行决策者深度交流的宝贵机会，探讨项目合作，延展对话价值，找到后续合作的可能性。

活动详细信息

主题：走进麦当劳 | AI 时代，重塑数智增长新引擎

时间：2025 年 7 月 23 日（周三）13:30 – 20:00

地点：麦当劳（中国）上海总部

主办：虎嗅智库 × 阿里巴巴瓴羊

规模：30 人左右，定向邀约  ×  公开招募（审核制）

形式：总部参访 + 主题分享 + QA 互动 + 圆桌对话 + 晚宴交流

立即扫码报名

这是一场结合了企业实地调研、方法论输出与同行深度对话的活动。

如果你在负责企业的 AI 探索、数智化项目推进，或者正在寻找可落地的 Agent 方案，欢迎报名参与！

期待我们麦当劳上海总部现场见！