七月的正午，阳光把长沙某康复医院住院部的玻璃窗晒得发烫，走廊里的空调似乎也抵不住 40 度的热浪。浦发银行长沙侯家塘支行网点工作人员蹲在走廊的长椅旁，额头上的汗珠正顺着脸颊往下淌，他们把业务单据从密封袋里取出来，仔细核对。

时间退回到七月四号上午十点多，一位李女士匆匆走进浦发银行长沙侯家塘支行网点，手里攥着一张过期的银行卡和厚厚一沓病历。" 我爸中风卧床，最近这张卡刷不出来，住院缴费都成了难题。" 李女士声音发颤，" 我妈天天守着他走不开，只能我来跑一趟，可换卡需要本人确认…… " 了解情况后，侯家塘支行迅速启动了特殊业务流程：核实病历记录、准备长期照护下的授权委托书模板、协调移动办理设备。考虑到家属常年守在病床前抽不开身，支行网点工作人员决定当天中午就上门——尽管此时的户外，温度计指针早已突破 40 度。

赶到病房时，李女士的母亲邓女士正给李伯伯擦身，见他们进来，赶紧放下毛巾迎上来 " 真是麻烦你们了，这么热的天…… " 工作人员先向主治医生了解李伯伯的长期病情和意识状态，又耐心指导邓女士填写授权委托书，逐字逐句解释条款，确保符合多年护理的实际情况。

" 这里需要您签名，还要按手印，我们会全程录像留证。" 工作人员一边说，一边打开业务箱，拿出身份证读卡器和移动终端。为了让李伯伯看清楚，她帮忙调整靠枕，时不时递上纸巾，特意把设备举到与视线平行的高度。

当新卡激活成功，邓女士查询到账户余额时，突然红了眼眶 " 太谢谢你们了，这么热的天跑一趟，还这么耐心。我都不知道该怎么表达…… " 她想塞给两人水果，被工作人员婉拒：" 不用客气，这是我们应该做的。"

据悉，浦发银行长沙分行各网点在日常服务中充分考虑特殊群体及适老化服务需求，设置绿色服务通道，近年为有特殊需求的客户提供上门服务百余次。并推出大字版手机银行、远程视频核实等适老化服务，通过配备爱心座椅或轮椅等辅助设施，开展金融知识进社区等活动，持续推动普惠金融服务落地生根。

" 金融服务不只是冰冷的数字和流程，更要带着温度。多跑一步路，多花一点时间，就能帮客户解决大问题，这就是我们工作的价值。" 浦发银行长沙分行相关负责人表示。未来该行将持续深化便民服务举措，让 " 金融为民 " 从承诺化为更多触手可及的暖心行动。

通讯员 刘颖

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