2025 年 7 月 24 日至 25 日，陕西省延安市遭遇今年以来最强降水过程，吴起县受上游汛情及境内持续强降雨影响，北洛河洪峰流量一度突破4480 立方米 / 秒，远超历史警戒水位。洪水漫灌导致老城区街道大面积进水，沿街商铺、车辆、公共设施严重受损，部分区域电力通信中断，灾情牵动人心。面对严峻考验，人保财险陕西省分公司闻 " 汛 " 而动，以 " 人民保险 服务人民 " 的使命担当，第一时间启动重大灾害应急预案，组织理赔救援队伍奔赴一线，以勇于担当的无差别救援模式和专业高效的理赔服务，为受灾群众和企业撑起 " 保险脊梁 "。

一、争分夺秒，全面激活快速响应机制

25 日凌晨，在吴起县启动洪水防御Ⅲ级应急响应的同时，人保财险陕西省分公司同步成立抢先救灾工作专班，开启绿色通道，开通车险 " 免查勘、免证明、免费事故救援 " 和 " 快速救援、快速定损、快速维修、快速赔付 " 的三免四快服务，全力做好理赔工作。延安市分公司紧急成立 "7 · 25 洪灾应急指挥部 "，抽调全市理赔骨干 20 余人组成 " 党员突击队 "，分 4 个救援理赔服务组，调度理赔服务车 8 台，清障救援车 5 台、起重吊车 1 台紧急赶赴重灾区驰援。

二、深入灾区，打响理赔救援 " 闪电战 "

1. 搭建服务驿站，积极受理客户咨询报案

人保财险省市县公司三级联动，理赔救援服务人员在洛滨路和老城区搭建 3 个临时理赔服务站，现场受理客户报案，同时也为受灾群众提供免费保险理赔咨询及简易医疗服务。7 月 26 日，现场受理案件 30 余件，2 笔赔款当日已向车险受灾客户支付。

2. 全力救援清障，全面守护群众财产安全

人保财险救援小组深入洪水淹灌的居民社区地下车库查看灾情，协助专业社会救援组织对严重受灾的居民住宅地下车库进行抽排积水；组织清障车辆，全域开展无差别救援。截至 7 月 26 日 20 时，现场施救车辆 50 余台 , 已确定我公司承保商业车损险 34 台，承保车险预计损失 110 余万元。

3.定制专项方案，保障民生场棚重点企业

针对受灾严重的生猪肉牛养殖场、食用菌培育大棚基地等小微企业，组织专业查勘团队及时查勘定损，商定预付赔款方案，帮助农户尽快恢复生产，稳定市场供应。同时，针对延长石油吴起采油厂吴仓堡等采油队油井道路损毁问题，抽调骨干力量组建专属服务团队，协同采油厂完成损毁道路勘测，支持企业抢修工队尽快恢复油井运输道路修复，保障原油运输畅通。

4.驰援抢险力量，传递人民保险温度

7 月 26 日，人保财险延安市分公司积极响应防汛救灾号召，向连续奋战在救援一线的消防队、公安干警及民间救援组织捐赠方便面、矿泉水、功能饮料等物资 100 余箱。此次捐赠不仅为抢险人员提供了后勤保障，更无声传递人民保险的温度。

洪峰退去，责任不退。人保财险服务团队仍坚守在淤泥未清的街道、灯火通明的服务站，用专业与温度兑现 " 人民保险，服务人民 " 的庄严承诺，为吴起重建注入坚实保障。

编辑 / 强兆楠