在金融消费者权益保护领域，平安健康保险股份有限公司凭借扎实举措与创新实践，展现出强劲的专业实力。今年，中国金融传媒正式发布 2025 年金融消保与服务创新优秀案例名单，平安健康险凭借 " 构建全生命周期个人信息保护体系 "" 有温度的就医理赔服务 " 两项案例，从 200 家机构报送的 400 多个案例中脱颖而出，入选行业优秀案例，成为金融消保与服务创新的典范。

数字化时代，个人信息安全是金融消费者的核心权益之一。平安健康险从制度、流程、技术多维度构建防护网：内部设立信息安全管理委员会，完善数据安全管理制度，建立数据采集 " 最小必要 " 审查机制，从源头把控信息采集边界；技术层面采用先进算法，实现敏感信息加密存储与页面及时脱敏，同时在官方 APP 设置 " 消费者权益保护 "" 信息安全 " 专区，助力消费者提升风险防范意识，全方位筑牢信息安全 " 生命线 "。

在服务体验升级上，平安健康险持续深化 " 健康保险 + 医健服务 " 战略，推动服务从 " 事后被动理赔 " 向 " 前置就医服务、主动健康管理 " 跨越。其 " 就医理赔一体化 " 模式打通 " 家医 + 就医 + 理赔 " 全流程，以真实服务案例斩获 " 金融消保机制创新优秀案例 "。据平安健康险 2024 年理赔年报数据显示，该模式成效显著：家医线上接诊次数达 182 万次，同比上涨 91%，服务满意度 99.87%；就医服务覆盖 39.8 万人次，出院三日赔达 28.1 万人次，依托 AI 技术，理赔线上化率优化至 98.61%，为消费者带来 " 省心、省时、省钱 " 的体验。

消保工作的深化还体现在对多元群体的精准服务上。平安健康险发布消费者权益保护年报，从金融消费者八项基本权利维度披露工作落实情况。针对外籍人士，开通 7×24 小时英语服务热线，配备英语客户经理团队协助保单查询、直结服务预约及理赔指导；线下网点优化教育宣传专区，增设爱心专区与一键呼叫按钮，配备翻译笔、中英双语理赔申请书及英文版投诉流程图，切实解决语言障碍。

未来，平安健康险将持续践行 " 金融为民 " 理念，以制度完善、技术创新与服务升级，为金融消费者权益保驾护航。