记者 8 月 6 日从甘肃省医保局获悉，今年以来，省医保局重点聚焦适老化、适幼化服务，针对老人小孩不会使用智能手机、没有手机等问题，切实回应群众期盼，推出 " 亲情帮代办 " 服务，该服务已于 8 月 2 日上线，参保人只需登录个人医保账号，即可为家属代办 8 项高频医保业务。

" 我父亲在医院看病，社保卡密码忘了，现在无法结算，该怎么办？"" 我母亲在外地就医，老人不会备案，我能不能代她备案？"" 用我的医保怎么给家里老人小孩缴纳医保费？"" 家里老人不会用手机，孩子又没手机，要是能代办就好了！"…… 省医保局认真对待参保群众的每一通电话、每一个信访诉求，将参保群众反映的每一项疑点难点作为改进服务的突破口，对照问题优化系统，力求让更多业务实现 " 可办 "" 好办 "" 指尖即办 "。

" 亲情帮代办 " 服务功能以 " 帮办代办 " 为核心，建设 " 业务代办、我的代办、常见问题 " 三大专区。无需老人小孩单独注册账号，参保人只需通过搜索 " 甘肃省医疗保障局微信、支付宝小程序 " 或下载甘肃医保服务平台 App，登录自己的医保账号，就能为家人一键代管代办部分医保业务。

" 业务代办 "。深度整合城乡居民参保登记等 8 项医保高频业务，围绕医保基础业务流程，打造便捷高效的一站式服务枢纽，全方位覆盖群众日常办理的医保业务，让代办更省心。具体包括：医保参保（代登记）、家庭共济（代缴费）、缴费凭证（代下载）、亲情账户（代展码）、医保密码（代修改）、就医记录（代查询）、异地就医（代备案）、个人医保（代缴费）。

" 我的代办 "。实时展示参保群众已申请办理的业务列表，详细呈现业务名称、办理状态。点击具体业务，可进入详情页查看进度条、审核意见等详细办理进度。

常见问题。按照业务类型进行分类，整理亲情账户、家庭共济等常见问题及解答。提供关键词搜索框，参保群众可快速定位问题；同时设置分类导航栏，支持按业务类别浏览相关问题，确保参保群众遇到疑问时能迅速获取解决方案。

" 亲情帮代办 " 服务功能采用多样化交互设计，通过实时反馈与智能引导，提升参保群众办理体验。通过消息推送、弹窗提示、进度条展示等方式，实时告知参保群众操作结果。如提交代办业务申请后，立即弹出提示框明确告知申请已提交，并显示预计审核时间；业务审核状态变更时，主动推送消息提醒，确保参保群众及时知晓进展。针对首次使用的参保群众，提供智能化分步操作指引。进入各功能页面时，自动弹出操作指南弹窗，以图文结合的形式详细介绍操作步骤，帮助参保群众快速熟悉业务办理流程，降低操作门槛。

通过本人账号为亲属代办业务时，部分涉及资金安全类的功能会要求参保人进行刷脸确认，以保障参保人个人账户资金安全。例如密码修改、家庭共济、亲情账户等涉及参保人资金安全的功能，均需被绑定人完成人脸识别后才能办理，让代办过程既便捷又安心。

兰州日报社全媒体记者 刘晓芳

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