从产品到服务，随着 " 好房子 " 的提出，房地产业已进入一个重产品力、重服务质量的新居住时代。特别是在豪宅领域，高端、定制化的专属服务早已成为其一个重要的标识。

现如今，中旅投资的一场发布会，让我们看到了高端服务结合权益体系的更多可能。就在 8 月 7 日，中旅投资海南区域品牌发布会在三亚举行。从产品、到服务、到生活，中旅投资以顶质品牌力，为海南品质人居与高阶生活方式开启了一个全新的时代。

基于多年服务用户的经验积淀，以及长期对中国幸福家庭生活方式的洞察，中旅投资推出 " 匠造空间，筑美生活 " 的品牌主张，并将 " 标准化服务 " 升维为 " 意料之外的惊喜礼遇 "，推动产品焕新，服务致臻。

发布会现场

2025 年 1-7 月，中旅投资开发建设的三亚馥棠公馆项目，网签成交额位列全海南省单盘住宅第二名，7 月位列三亚住宅单盘网签成交第一名的优异成绩。以顶级产品和服务，领跑海南高端楼市的同时，获得广泛赞誉与口碑。

而即便在市场好评、客户满意的前提下，为给客户更多惊喜的服务，中旅投资依然主动投入上亿资金，整合、构建中国旅游集团在海南业务下的服务和权益体系，以超越期待的臻心服务，重新定义美好生活。

在外界看来，中旅投资以 " 服务 + 权益 " 为精英人群带来了全新的塔尖生活体验，不仅在高端服务领域走出了具有企业特色的路径，也为房地产新阶段、行业高质量发展塑就了一个全新样本。

一、高端服务+专属权益，营造 " 情理之中，意料之外 " 塔尖生活体验

对于服务，中旅投资有自己的价值主张——情理之中，意料之外。这句话，看似简单，实则一点也不平常。情理之中的服务容易满足，但意料之外的惊喜却包含极致的用心。

中旅投资认为，只有将 " 标准化的服务 " 升维为 " 意料之外的惊喜礼遇 "，用全周期权益体系 & 全产业链资源整合的细致服务，去贯穿售前、售中、售后的全维路径，才能让每一次相遇都成为情感共鸣的起点。

物业服务

说得直白一点，用眼下很流行的一句话讲就是：你要为客户提供情绪价值。中旅投资怎么做的？极致的服务 + 专属的权益，将客户所需要的情绪价值拉满。这正是中旅投资这套高端服务权益体系的前瞻性所在。

*顶级服务，从来都是一套 " 生活的解决方案 "

我们知道，豪宅的价值生态，往往不是由单一维度所决定。除了极致的产品、极致的地段，极致的服务也是其中重要的维度。甚至，后者的重要性更甚于前二者。有数据就显示，全球顶级豪宅，超过 70% 的价值由服务体验决定。也因此，要说服务处于豪宅价值金字塔的顶层，一点也不为过。

然而，在高端住宅市场，" 服务 " 二字早已不是简单的物业代收快递或修剪草坪。就像中旅投资发布会所说的，当业主为一线海景和品质精装支付千万级房价时，他们真正购买的，是一套 " 无形的生活解决方案 "。

基于此，中旅投资为海南项目业主们打造了专属的 " 馥家 " 高端住宅服务体系。在前端保持高标准产品品质，打造度假感的空间场景；在后端坚持做到高质量产品交付，以多元化社群生活和高规格物业服务，为业主构筑美好生活的体验。

为重塑顶层圈层生活价值，中旅投资将服务从 " 物业管理 " 升级为 " 生活赋能者 "，计划引入 " 金钥匙服务 + 荷兰皇家管家 "，融合东方顶级服务理念与欧洲百年管家体系的情景化服务，将传统的标准化服务提升成为个性化的专属定制服务，真正做到了 " 只定制，不复制 " 的管家式服务。

这说起来容易，想要做到却很难。原因在于，管家式的服务不仅需要投入大量的人力，也需要适配精准的架构与管理支持。

为了解决这个问题，中旅投资创新构建了 "1+3+N" 的大管家服务架构，即由 1 位大管家统筹生活秘书、旅行顾问、玩学导师，以及不断链接 N 个服务者，为业主提供全场景的生活支持。

在此基础上，细化出了五大维度、108 项服务内容，涵盖 4 重贴心守护、5 重隐形安防、5 类无偿特色服务、6 类有偿特色服务及多元社群活动，确保每一份需求都能得到精准响应。

据了解，目前，其已为业主配备了不少于 6 人的专属服务小组，包括大管家、生活秘书、旅行顾问、玩学导师、项目客户大使、免税大客户服务经理。涉及生活、出行、消费、旅游等方方面面，让物业服务真正成为一站式的 " 生活解决方案 "。

中旅投资坚信，唯有服务半径足够近，响应才能足够快。其严格把控服务半径，坚持一位大管家服务 45 位业主的比例。这个数字，远远低于目前大多数配备管家式服务项目 1 位管家服务 120-300 户的比例。

根据科学的计算，还设置了 "3211 快速响应机制 " —— 3 分钟内响应、20 分钟到场、1 天内处理，1 天内复访。这些数字的背后，无一不是企业对业主服务 " 分秒必争 " 的庄严承诺。

不仅是住宅，中旅投资全场景、精准响应的服务，也涵盖中旅旗下的免税、商业、逐浪、会所等业态，全场景、全周期、全业态为高品质塔尖生活护航。正如中旅投资所说的，真正的顶级服务，从来不是单维度的 " 高效 " 或 " 礼貌 "，而是 " 精准资源调度 " 与 " 无感生活介入 " 的完美平衡。

*专属权益，业主最高礼遇的身份宪章

前面说了，顶级的服务还不是中旅投资这次发布会的重头戏，与专属礼遇结合的整个服务权益体系才是。

为了让每一位业主度假、生活更加舒心，尽享业主的最高礼遇，中旅投资链接、整合中国旅游集团全产业链资源，从游玩购物娱乐等各方面构建增值服务生态，为业主量身打造专属的权益体系。

构建这一体系的初心，中旅投资想要将中国旅游集团在旅游产业链各环节的资源优势转化为业主的实际权益，实现从单一服务向全场景服务的升级。

本质上，这也是在建立与业主之间的价值共同体。业主选择中旅投资的同时，不仅仅是选择一处居所，更是加入了一个由中国旅游集团全产业链资源支撑的服务网络。

这些专属、定制、特色的权益，为业主带来实实在在实惠的同时，也成为业主一种身份的宪章。

为了打造这一整套权益体系，中旅投资投入过亿。具体而言，目前已经打造出了六个维度、24 项专属权益。

比如，在住宅专属权益方面，中旅馥棠公馆持续提升配置，在原有交付标准基础上，追加投入 1800 万元，对 140-190㎡户型增配冰箱，对 265㎡以上户型增配除湿机；三个泳池，也投入 300 万元全部升级为恒温泳池。

中旅 · 馥棠公馆游泳池

项目还为每户在业主食堂充值 2500 元，总费用 296 万，业主消费时还能再享受专属优惠；另外，每户业主还有一个减免管理费的停车位。

而在三亚湾的新项目，中旅投资甚至还投入超 5000 万元，为业主打造了一座上千平米的空中海景会所，里面有健身、棋牌、私宴、茶室、雪茄吧、酒廊等，业主们可以在这里面朝大海，享受轻松惬意的生活休闲时光。

再比如，针对三亚度假型置业房子经常空置的场景，中旅投资还为业主定制了房屋精细管理权益，包括定期全屋除尘、空调口清洁、四害消杀、绿植修剪等定制化方案。

目的就是为了让业主不管离开多久，回来时推开家门，都能像一如既往归家那般的亲切和省心。

在商业消费权益方面，更充分体现了中国旅游集团特色与专属特征。包括了逐浪乐园套票权益、三亚湾商业街消费折扣权益、中免海南代金券券包、三亚湾维景国际酒店商业配套及泳池使用消费权益、免税店商务专车往返接送、免税店二期餐饮消费折扣权益等。

免税城

中旅逐浪

当然，这还只是开始。在中旅投资看来，服务没有终极答案。

发布会上，其表示，未来还将持续增加迭新服务和权益内容，比如计划在海棠湾打造高品质邻里度假中心为业主提供专属的权益服务，并继续联通中旅免税、华夏游轮、中旅旅行、中旅国际等兄弟公司，将海棠之窗丽晶英迪格酒店、太古里、南海之梦游轮等中国旅游集团在琼业务定制出业主专属权益。

让业主选择了中旅投资，便可无忧、省心享受美好生活体验。这既是中旅投资在高端服务领域的一次有益创新与尝试，更是对服务业主美好生活的坚持与承诺。

二、从单一服务向全场景服务升维，为什么是中旅投资？

回过头来看，为什么中旅投资能够在高端服务领域做出这样的迭代升级，从而引领海南人居进入新时代？要回答这个问题，其实也不难。

首先一点，也是极为重要的一点，这些服务与权益体系都是企业背后真金白银的付出。比如，无论是前面提到的配套升级、定身定制的天际会所，还是业主食堂储值、免管理费停车位，还是商业消费的专属权益包。

这每一项服务权益算到账上，都需要投入巨大的资金支持。特别在现在行业仍处在筑底回稳阶段，许多房企资金流动性都不是很宽裕，想要做到这一点，其实挺难。

而中旅投资背靠中国旅游集团，有这样的实力与底气，无论在行业的逆境或者顺境，都能够从容应对，为引领行业高端人居与生活方式贡献自身力量。

其次，中国旅游集团的全产业链资源赋能，也是重要的方面。中旅投资以 " 一体两翼：地产开发 + 运营型业务 + 服务型业务 " 为业务布局，通过整个中国旅游集团旗下各业务版图资源，从而让业主丰富的服务权益体系、全场景链接得以实现。

可以说，这些具有中旅特色的、专属定制化的业主服务与权益，是在别处花钱也买不到的核心价值。也正是凭借对产品、服务的极致用心，以及对市场的深耕，中旅投资持续打造出引领海南高品质人居的时代资产。

其位于三亚中旅 · 馥棠公馆项目，依托央企品牌公信力、卓越产品兑现力、臻享服务体系，项目深化精准客储与精细化运营，获得多个国际大奖，从高端产品力到顶级服务力，开启了三亚高净值客群的终极改善时代。

中旅 · 馥棠公馆建筑外立面

中旅 · 馥棠公馆样板间

项目业绩也一路走红。据了解，自 2024 年 10 月面市至今，中旅 · 馥棠公馆累计成交金额约 51.35 亿，2025 年 1 月 -7 月累计网签金额 39.07 亿。持续引领海南高端住宅市场。

2025 年上半年，中旅投资位列克而瑞权益口径销售金额第 45 位，而中旅投资海南区域销售更排名全省 Top4。高品质的产品和服务，成为了中旅投资穿越周期的硬核基因。

这次发布会，中旅投资还亮相了另一个新项目——中旅 · 三亚蓝湾。该项目既是中旅投资 " 三湾一港 " 战略布局的最后拼图，也是于自贸港封关元年的献礼之作。项目以三亚湾十年一遇的头排海景 C 位、90 米世界级亲海距离、164 米地标级高度，打造为同频世界湾区的滨海综合体。将于 10 月 1 日正式开放城市展厅。

三亚蓝湾效果图

毫无疑问，凭借着中旅投资对产品品质一如既往的极致追求，叠加其顶级服务权益体系的加持，三亚蓝湾将和馥棠公馆一起，共同开启海南高端人居生活全新的篇章。

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