导读   

  原创出品 | 管理智慧

最近几年，许多企业都陷入了困境，面临着各种问题：

广告、促销、价格战都失效，市场突破靠什么？

员工只知道销售和卖货，怎么把顾客服务好？

线下和线上，为什么总是两张皮？

数字化应用迫在眉睫，却不知从哪下手？

经营企业多年，怎么就没沉淀出顾客资产？

而与此同时，新零售、私域流量、场景营销、社群、IP、会员制、大数据等新热点层出不穷，碎片化的 " 点 " 让 90% 的企业容易盲目追风口，根本无法在用户时代里持续构建企业自己的核心竞争力。

但是，巨头们为何纷纷在这一领域加码布局呢？

阿里：推出 VIP 会员，开始全面打造深度的会员服务体系；

京东：成立用户经营中心，要实现用户 " 有质量的增长 "；

小米：构建用户社区，以 " 始终坚持和用户做朋友 " 为核心价值观；

苏宁：张近东将用户经营提升至最高级别——整个集团的战略；苏宁快消将打造超级用户运营模式；

银泰：营销企划部改为顾客关系部，实现从商品端到顾客端的运营转变；

TCL：设立用户运营中心，负责内部用户和外部粉丝的统一管理；

……

这些动作无一不是在表明巨头们对用户运营的重视，并且还走出了关键一步——建立专注思考用户层面事情的专职部门。

其实，我们在为企业落地打造超级用户体系的过程中，都会帮助他们在公司内部培养一支专门负责经营顾客的队伍。因为只有这样，才真正能够实现从销售商品到经营顾客的转型。

经过不断的企业实践，我们迭代出《新用户体系》训战营——，2 天教你学会打造线上线下一体化的顾客经营体系，完成从卖商品到服务人的转变。

这是我们团队在企业实践过程中总结萃取出来的一套完整的实操方法论，团队也曾 2 次受邀走进华为讲授，服务过的企业有：华为荣耀、广汽本田、中国太平、爱康集团、全友家居、西贝莜面村、老板电器名气厨卫、全棉时代、樊文花等。目前累计为一线城市的企业内训超 300 场，超 60000 名企业家和管理精英参与学习，已在数十家企业进行实践，因 " 超级用户体系 " 显著提升效率和体验的终端店面也超过 1000 家。

这套已成功落地多家巨头企业的实战用户体系，独特视角，多个维度，助力企业全方位分析顾客运营中的关键问题，实现市场突破和组织变革！

课程详细内容如下：

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