信息碎片化时代，用户注意力更加分散！企业要想从众多品牌中脱颖而出，甚至扬帆出海，就需 " 察言观色 "，根据场景智能调整互动方式。然而，如何精准触达客户、提升用户体验、实现高效营销增长，成为了企业亟待解决的问题。

作为中国领先的客户互动和营销科技服务商，极光前瞻性地推出了领先的多渠道互动解决方案— EngageLab 和 GPTBots.ai 无代码 AI Agent 构建平台，以人工智能和大数据技术驱动精准营销，助力企业数字化转型。

随着业务规模快速扩张和客户需求升级，极光基础设施建设难以匹配当前业务快速发展的需求，面临了三大挑战：核心业务为单机房部署，基础设施设备品牌种类多，使运维管理复杂、故障定位困难，存在数据丢失风险；机房 CPU 利用率仅为 30%，低于行业平均水平；开源基础组件强依赖社区，Bug 修复能力受限，版本更新慢，导致成本过高。

针对业务连续性和数据安全问题，华为云为极光提供了跨可用区的容灾部署方案，根据业务发展需求快速灵活调整部署，确保业务的连续性和数据的安全可靠，极大降低故障修复时间，大幅提升用户体验。

资源利用率方面，基于华为云基础设施，持续提升服务器性能，同时通过可视化监控系统，及时调整资源使用分配情况，让服务器处理能力得到充分利用，提高 CPU 资源利用率。

对于关键开源组件，使用华为云对应云服务进行替代，降低其对社区的强依赖，解决了 Bug 跟踪修复、版本持续迭代的问题。同时，借助成本分析工具为极光开源组件实现合理的资源配置，降低成本。

此外，华为云专家团队还为极光提供了专业的技术咨询服务，深入分析和梳理极光的 IT 架构，为极光量身打造了一套包含：资源评估、诊断分析、系统优化等全流程服务体系的解决方案，并在后期服务中，提供周期性的性能调优与成本优化。

得益于华为云解决方案，极光的系统以及业务告警数下降 99%，单机故障率下降 95%，运维成本下降 80%，业务连续性和安全性得以保障。CPU 利用率也较之前提升至 40%，资源得以充分利用，开源组件版本迭代效率更高。