IT 之家 9 月 10 日消息，据看看新闻 9 月 9 日报道，市民马女士在家附近扫了一辆滴滴青桔单车，骑了没几分钟，突然车轮被锁住了，导致她直接从自行车上摔到了马路上。医院诊断马女士的右脚有三处骨折，两腿都有软组织挫伤，差点要手术开刀，至少需休养一个月。

报道称，马女士事后联系了共享单车运营方，得到的回复是，后台没有记录显示存在自动落锁信息，可能是链条故障所致。

滴滴青桔今日对第一财经记者表示，接到用户进线后，第一时间与用户了解核实情况，并安排安全专员专项对接事故处理和保险理赔事宜。同时，基于用户反馈的情况，滴滴青桔针对涉事的单车进行了硬件和软件的并行检查。经核查，涉事车辆存在因车链条有松动造成骑行卡顿的可能，不存在软件技术等问题。

滴滴青桔表示，对给用户造成不好的骑行体验深表歉意，目前，专员在对接用户的就医理赔流程，用户上传符合要求的理赔材料后，3 个工作日即可收到打款。