中国汽车产业正在从产品时代向用户时代转型。

在 2025 年 9 月 12 日举办的第二十一届中国汽车产业发展（泰达）国际论坛 " 数智化生态专场 " 上，东风奕派科技公司总经理汪俊君发表了题为 " 基于大数据的用户洞察与场景服务探索实践 " 的演讲。

汪俊君指出，当前汽车行业正面临产品之困、营销之困和服务之困三大挑战。行业陷入内卷，配置堆砌、功能趋同的现象普遍存在，但却越来越难打动追求品质与精致体验的用户。

这些问题的本质在于行业已进入用户时代，但部分企业的思维仍停留在过去的产品时代。

行业困境

中国汽车产业在过去五年实现了产销规模的跨越式增长，更在高端化、智能化、绿色化浪潮中完成产业升级与价值重塑。然而硬件竞争边际效应持续递减，各企业不断向汽车中堆砌各类配置与硬件。

营销层面，企业面临增长焦虑，投入的营销费用不断增加，但费用使用效率却持续边际递减。服务方面，以往的标准化服务愈发难以满足用户的个性化期待，提供的服务往往慢半拍，或与用户需求不匹配。

汪俊君认为：" 这些问题的本质在于行业已进入‘用户时代’。若我们的思维仍停留在过去的‘产品时代’，便会出现各领域各自为政、数据不通、标准不一的情况，导致无法清晰勾勒用户真实画像、难以识别用户真正需求 "。

思维转变

面对行业困境，汪俊君提出了必须完成的三大转变：在产品侧，需从功能驱动转向场景驱动；在营销侧，需从广撒网转向精准触达；在服务端，需从经营汽车转向服务最终用户，即服务于人。

实现这一系列转变的基础，正是基于大数据的用户洞察与场景洞察，通过数据为产品、营销、服务赋能。汪俊君强调：" 这已不是一道‘选择题’，而是一道‘必答题’ "。

奕派科技于今年 6 月 26 日正式成立，旗下拥有东风奕派、东风风神两大品牌，品牌发展格局为 " 奕派向上，风神向新 "，全面覆盖主流乘用车市场。公司成立以来，销量连续两个月实现环比增长，8 月份销量达 2.9 万辆，同比增长 61.8%，展现出 " 奕派速度 "。

实践探索

奕派科技在东风集团 " 科技跃迁 3.0" 战略指引下，积极探索以用户为中心的全场景数字化管理：深入各类真实使用场景，打通产品、研发、制造、营销、服务全链路数据，推动数据流动与循环，持续创造价值。

汪俊君介绍，奕派科技的实践可概括为 " 融合、拆分、赋能 " 三步：先融合公域与私域大数据，通过数据清洗将数据拆分为基础数据单元，再将这些基础数据精准赋能至各类场景与业务流程，实现全场景数字化覆盖，最终让数据服务于用户。

场景应用

在用户需求洞察方面，大数据正改变理解用户的方式。传统主机厂的市场调研核心是 " 为用户之所想 "，而 " 大数据 + 调研 " 的结合能帮助 " 想用户之未想 "。

汪俊君分享了一个案例：" 在东风风神 L8 研发初期，我们通过公开数据与用户调研发现，家庭出游场景增多，舒适感与愉悦体验成为用户刚需。因此，在东风风神 L8 的设计中，我们果断将原本高端车型配备的‘豪车五件套’全部搭载 "。

在产品定义创新方面，奕派科技将场景选择权交给用户。通过大数据赋能多场景用户共创和功能迭代。例如，奕派 007 与 008 开放 38 个 SOA 模块后，全年用户自定义场景触发次数近 2000 万次。

在营销精准触达方面，奕派科技通过全场景营销体系逐步实现 " 精准滴管 "，具体分四步推进：" 全景洞察 "、" 精准触达 "、个性化服务 " 和 " 精细化运营 "。

在服务全程陪伴方面，奕派科技成立之初便将用户口碑作为 " 一号工程 " 推进。借助 AI 语义洞察与全域知识库，实现了问题发现、梳理、反馈的自动化处理；内部建立 " 三个一 " 客诉处理机制，客户诉求 10 分钟响应、1 小时解决、1 天完成闭环。

行业建议

汪俊君在演讲中提出了三点行业建议：建立行业数据安全使用标准，保障用户隐私与信息安全；共建行业新生态，实现信息共享与价值共创；反对内卷竞争，以数据驱动构建价值竞争。

他强调要 " 推动制定汽车数据分类分级访问控制的统一安全标准与数据治理框架，推广隐私计算、区块链等技术应用，实现‘数据可用不可见’ "。

同时，他建议由行业协会、科研机构牵头，构建汽车行业数据可信共享平台，在遵循网络安全、数据安全、个人信息保护法规的前提下，推动脱敏数据合规流通。

汪俊君呼吁行业 " 将竞争焦点从‘参数攀比’转向‘更好服务用户、洞察场景’，通过数据赋能‘卷用户价值、卷服务体验’，为消费者真正解决问题，提供超越期待的产品与服务 "。

汪俊君表示：" 我们所有的探索与实践，最终目标是让技术成为‘可感知、有温度’的服务：让数据读懂用户的当下，预见并赋能用户的未来 "。

随着车联网海量数据资源的积累，通过大数据、AI 等技术手段，汽车产业正迎来以数据驱动的新发展阶段。

行业竞争焦点正在从 " 参数攀比 " 转向 " 更好服务用户、洞察场景 "，数据赋能下的用户价值和服务体验成为新的竞争高地。

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