信访工作是 " 送上门的群众工作 "。从事信访工作 11 年的滨海新区信访办来访接待室副主任赵秀光，累计接待来访群众 6100 余批次、10000 余人次，对这份 " 送上门的群众工作 "，他倾注真心、满怀真情，他要让 " 信访 " 成为人民信任之访。

信任从何而来？赵秀光给出的答案是与民心 " 同频 " 方能 " 以心换心 "。因为与民心 " 同频 "，经他手的那些历史遗留信访难题都得到了圆满解决。

居住在电梯房，就因为一楼、二楼是底商，电梯非但没带来方便，反而给居民 " 添了堵 "。

" 我们 23 号楼共 12 层，其中 2 号门、3 号门楼里的电梯，首层位于底商内部。按照底商安保要求，一层长期处于封堵状态，我们得从电梯二层进出。按照他们说的做，若有人被困在一至二层之间如何处理？这是不是安全隐患？"

" 电梯首层被封堵，无法进行检验，这就导致了电梯定期检验不合格，区市场监管部门依法要求停运，我们只能通过楼梯上下楼。"

" 在来这之前，我们跟底商谈过多少次，都是不了了之。"

居民代表你一句、我一句，面对多次协商都不成的 " 烫手山芋 "，赵秀光给予感同身受的回应：" 大家说的我都理解，换作是我，也得找地方说理去。既然大家找到我们，就是对我们信任，我们一定会给你们满意的答复。"

为了不辜负信任，送走居民后，赵秀光召集相关部门会商，深入居民楼实地查看，与底商面对面协调。通过与各单位互通工作情况，交流难点堵点、厘清历史脉络、深挖问题根源，共同把握法律规定后，拿出多个解决方案。在征求底商、居民、行业主管部门、律师等意见后，最终敲定改造方案。至此，困扰居民近 20 年的历史难题得到彻底解决。

信访群众从愁容变笑容，对赵秀光而言，这就是最大的幸福。

为民解忧既有 " 力度 "，也有 " 温度 "。赵秀光常对从事信访工作的新同志说：" 一张笑脸相迎、一声问候暖心、一把椅子请坐、一杯热茶相敬、一份真诚办事、一声再见相送，都能拉近与信访群众之间的距离。距离近了，心自然就贴得近了，信任也由此产生。"

赵秀光带着感情与责任，在 " 送上门的群众工作 " 中走出一条通向群众的信任之路。（记者 韩雯）