" 三大解法缓解零售业「AI 焦虑」"

作者：苏打

编辑：tuya

出品：财经涂鸦（ID：caijingtuya）

公司情报专家《财经涂鸦》获悉，9 月 16 日，腾讯智慧零售与生活产业与 2025 腾讯全球数字生态大会中，首次披露智能化、国际化两大增长引擎下的最新能力布局和业务进展。

" 市场并非没有机会，而是进入了‘分层化 + 存量精耕’的新阶段 "。腾讯云高级副总裁、腾讯智慧零售与生活产业负责人陈菲表示，企业要想持续增长，有两个核心方向。一是打造‘以人为本’的 AI，向精细化运营要增量；二是放眼全世界，向海外市场要增量。

目前，腾讯智慧零售与生活产业已与超 1000 家企业携手探索全域数字化转型，服务企业中诞生了 20+ 家营收千亿、200+ 百亿以及 500 个十亿级企业。

陈菲透露，腾讯将整合自身 B 端产品技术和 C 端生态资源，助力企业深耕存量市场，抓住细分场景机遇，实现全域业绩增长。

现场，腾讯云生态朋友圈再次 " 扩容 "，宣布与义乌集团、龙湖集团、松赞旅行、鄂尔多斯羊绒集团、华润万象生活、欣和、悦商科技、南讯、一额创氪及华中文交所多家企业签署合作协议。

八成国内零售企业正布局出海

调研显示，80% 的中国零售企业正积极布局海外市场，同时，包括消费品、文旅、酒店、建筑、农业等在内的五大行业，都在跨境流动中谋求新的增长。

" 今天的企业要想成长为全球玩家，生产要素、管理体系、经营模式都必须是全球化的 "。腾讯云副总裁、腾讯文旅负责人方腾飞指出，全球化不仅是市场的机会，更是生存的必然。

以生意增长为锚点，腾讯云不断整合自身产品技术和行业经验，帮助企业应对合规与安全、本地化体验、全球连接、智能化升级等挑战。

尤其在零售行业数字化领域，泡泡玛特、名创优品、杨国福、周大福等中国企业，均借助腾讯云提供的全球化产品和服务，加速企业出海进程。有超过 91 个国家和地区的企业和组织，通过微信小程序服务全球用户。

目前，腾讯云已覆盖 80 多个国家和地区，基础设施遍布全球 21 个地区、3200+ 全球加速节点，过去一年海外客户规模同比实现翻番，云国际化业务连续三年保持高双位数增长。

据 DFI 零售集团透露，近年来通过深耕 DTC 渠道、布局微信生态，实现全渠道生态加速，日订单量同比劲增超三成。

过去数年，腾讯云携手山姆、麦当劳、北京环球影城、西卡德高等国际领军企业以及全球头部奢侈品、化妆品和服饰集团持续推进数字化，在咨询及运营陪跑、零售场景技术应用、数字化组织人才培训等方面提供助力，促进其在华业绩的可持续增长。

据了解，北京环球度假区自开园之初便携手腾讯开启 IP 合作和数字化提效等领域探索。通过深度布局微信生态，设计更符合中国游客使用习惯的数字化应用和旅程，并基于腾讯云智能化架构和大数据能力，全面搭建贯穿 " 市场营销、游客认知、会员服务 " 的全链路体系。

北京环球度假区市场营销及销售高级副总裁赵霖表示，将与腾讯进一步深化合作，融入 AI+ 云等前沿技术，为中国游客提供更智能化、个性化的服务。

三大解法，缓解企业 AI 焦虑

如今， AI 已成为企业经营的一道必答题。

" 但多年来，我们在产业互联网领域的实践中看到，许多企业在拥抱和落地 AI 过程中仍存在普遍焦虑。" 腾讯云副总裁、腾讯智慧零售技术架构与产研负责人程伟坦言。

对此，他从战略层、战术层、保障层给出 " 三大解法 "。

针对企业高层 " 走向哪 " 的战略层焦虑，程伟指出，无论是单点提效、流程改造、数据驱动决策、主动策略还是最终实现商业模式重构，AI 应用的本质还是要扎根于场景、让以人为本的 AI 快速落地、发挥价值。

据悉，过去一年，在零售、农文旅体、地产建筑等场景，腾讯云与行业客户已在用户体验、企业运营、生产与设计、门店运营和场域体验等领域快速落地 " 好用的 AI"。

针对战术执行，腾讯云将发挥高效稳定的 AI 中台作用，不断打磨和升级智能体解决方案、"Saas+AI" 工具箱及底层大模型技术，帮助企业最大化释放 AI 生产力，缓解技术焦虑。

在保障层，腾讯与企业客户探索共建了覆盖 " 数据、安全、人才与社会责任 " 的保障体系，为 AI 创新及规模化应用保驾护航。

此外，在商务服务行业，碧桂园服务携手腾讯构建知识库与问答机器人，打造辅助物业员工的智能助手 " 零号助理 · 一问 "，显著提升了工作的高效性与便捷性。碧桂园服务集团副总裁、CTO 赵晓光表示，未来，该智能助手还将覆盖知识库、数据检索和智能对话等更多应用场景，全面提升各级管理工作效率和决策质量。

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