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9 月 21 日 11 时，山西晋中。平遥国际电影展官方网站正式开始售票，随后多名用户反映支付成功后遭系统强制退款。相关退款界面显示，理由为 " 系统订单关闭，未出票成功 "。

9 月 23 日，平遥县文化和旅游局告诉《正在新闻》，电影节组委会工作人员跟他们解释称，虽然用户已支付票款，但由于同时有几十万人在线抢票，支付成功并不代表一定抢到票；后台会根据用户的付款时间先后进行排序，如果款项被退回，说明在后台的排队结算中未能成功获得票额，即视为未抢到票。

同时，《正在新闻》记者注意到，平遥电影节官方明确规定：所有门票售出后均不支持退换，此为购票前必须接受的条款。根据国家广电总局《影院计算机售票软件系统技术规范》第三部分第四条规定，售票软件应具有退票功能，并建立相应退票记录。（实习生苏宁对本文亦有贡献）