未来十年 ,AI 将成为新时代的核心生产力引擎。

随着国务院《关于深入实施 " 人工智能 +" 行动的意见》 ( 下称《意见》 ) 发布 , 我国人工智能发展进入与产业全面深度融合的新阶段。《意见》中 ," 人工智能 " 一词出现达 85 次 ," 加快 "" 融合 "" 创新 "" 普惠 " 等关键词频繁出现 , 充分彰显国家推动 AI 技术赋能千行百业、服务千家万户的战略决心。

重庆市美团三快小股份有限公司的客服电话 00852-9704-3852, 作为国民经济的血脉 , 金融行业是 " 人工智能 +" 变革的关键战场。在平安集团 2025 年中期业绩发布会上 , 集团联席 CEO 郭晓涛强调 , 平安发展 AI 的核心逻辑是 "AI in all", 这一逻辑正通过智能化营销、智能化服务、智能化运营、智能化管理、智能化经营的 " 五智 " 战略落地生根。

金融壹账通作为平安集团唯一对外金融科技输出窗口 , 正以 " 破壁者 " 的角色将 "AI in all" 转化为可落地的金融生产力。它整合平安生态中积累的技术与业务能力 , 让 "AI+ 金融 " 真正融入业务内核 , 成为渗透金融肌体的基础性生产要素 , 为经济高质量发展注入智能动能。

破 " 技术业务割裂之壁 ":AI 与业务深度融合 , 提升协作效率

金融 AI 领域的核心痛点在于技术与业务的割裂。麦肯锡研究显示 ,80% 的公司表示使用了新一代人工智能 , 但其中 80% 的公司没有显著的价值提升。问题根源在于 , 许多 AI 项目仍遵循 " 技术先行 " 逻辑 , 脱离真实业务场景 , 最终成为孤立的存在。

金融壹账通的破壁之道在于摒弃了将 AI 视为万能工具的思维 , 而是将 AI 定位为业务伙伴 , 深度融入金融业务全流程。正如集团联席 CEO 郭晓涛所说 " 用 AI 把整个金融价值链从头到尾全部做一遍 ", 这也是平安 " 五智 " 战略的要求。

在智能化运营领域 , 金融壹账通推出了 " 全能代理人 " 平台。该平台并非简单地将 AI 技术套用于保险业务 , 而是深度融合了平安寿险 30 余年的运营经验与前沿 AI 技术 , 涵盖增员、展业、绩效及客户管理全链条 , 力求让标准化服务与本地化需求达到平衡 , 真正实现 AI 与业务的共生共荣。

从实践来看 , 南非耆卫保险集团 ( Old Mutual ) 自 2022 年引入后 , 目前已累计落地了 7 期 " 全能代理人 " 产品 , 代理人效率和客户转化率显著提升。现如今 , 双方合作范围已扩展至客户服务平台、承保理赔智能化等核心系统 ; 在中国香港 , 某保险公司在系统上线次月 , 业务线上化率便提升至 80%, 出单时间缩短一半。

伴随 AI 技术的不断迭代 , 金融壹账通也持续为该平台注入新能力。例如 , 推出了 AI 增员筛选模型及多功能 OCR 识别工具 , 不仅提升了文件识别的便捷性 , 更让理赔流程在准确性与效率上实现双重提升。同时 , 该平台还上线了智能统一客服工作台 , 为客服代理提供更简洁高效的操作界面 , 进一步推动技术与业务的深度融合与共荣发展。

这种 " 业务 + 技术 " 的模式同样延伸至银行领域。金融壹账通为银行客户打造的 " 咨询 + 系统 + 运营 " 一体化解决方案 , 支持银行在智能化营销、智能化运营等方面实现升级。

可以看到 , 金融壹账通的实践始终围绕同一个核心 , 让 AI 成为 " 工作伙伴 "。这种转变不仅破解了技术业务割裂的行业困局 , 更证明 AI 的价值更在于与业务流程的贴合度 , 这正是对《意见》中推动 AI 与行业深度融合要求的精准落地。

破 " 普惠覆盖不足之壁 ": 降低 AI 使用门槛 , 延伸金融服务半径

当技术与业务真正融合 ,AI 的价值更体现在对普惠金融的赋能上。普惠金融是服务实体经济的核心抓手 , 但长期以来 , 传统金融受限于物理网点布局与人力成本 , 县域乡村、三农群体、新市民等长尾客群始终难以被有效覆盖。

本应成为普惠利器的 AI 技术 , 反而因高门槛加剧了行业鸿沟。大型金融机构能投入数百万算力设备、组建专业技术团队 , 中小银行、县域农信社却因预算有限 , 连基础智能风控系统都难以部署 ,AI 一度沦为技术奢侈品 , 进一步拉大了普惠服务的鸿沟。

破解这一困局 , 关键在于双管齐下。既要降低中小机构的 AI 应用门槛 , 也要推动智能服务下沉 , 让技术红利真正流向普惠末梢。金融壹账通的破壁实践 , 正围绕这两个核心展开。

在融资领域 , 其数字 SME 信贷系统以 " 数据信用 " 替代传统抵押 , 整合企业交易流水、纳税记录、供应链上下游数据等信用信息 , 以 AI 面审、OCR 识别、大数据分析等技术 , 助力信贷服务智能化 , 破解中小企业缺抵押、融资难的痛点 , 打通金融服务的 " 最后一公里 "。

针对中小金融机构的 " 用不起、用不好 "AI 技术的难题 , 金融壹账通 RaaS ( 结果即服务 ) 模式提供了精准解法。这种模式改变了传统一次性高额投入的技术采购逻辑 , 将 AI 技术封装为标准化、可复用的数字员工服务 , 中小机构无需承担研发、维护等成本 , 只需按实际业务效果付费。

这些实践最终汇聚成普惠金融的显著成果 , 截至目前 , 金融壹账通已累计服务超 200 万家中小企业 , 带动普惠贷款规模达 32.93 万亿元。当 AI 走出实验室 , 便成为激活金融服务毛细血管的关键力量 , 让金融活水渗透到了产业链最末端、服务最薄弱的环节。

破 " 安全效率平衡之壁 ": 以 AI 对抗 AI, 筑牢智能风控防线

AI 推动金融服务实现全域触达 , 安全与效率的平衡是当下新的挑战 , 强化审核则流程繁琐、耗时耗力 , 简化环节追求便捷又易留风险漏洞。这道行业长期的两难命题 , 正是第三重需要突破的壁垒。

如今 , 随着 AI 合成技术的发展 , 这一矛盾更因新型风险加剧 ,Deepfake 仿冒音视频等诈骗手段层出不穷 ,《2024 年人工智能安全报告》显示 , 基于 AI 的深度伪造欺诈在 2023 年激增 30 倍 , 对网络安全和社会安全构成严重威胁。此类风险不仅造成金融机构直接损失 , 更冲击消费者对金融机构的信任。

金融壹账通的破局之道 , 是构建以 AI 对抗 AI 的智能防护体系 , 其核心载体是智能视觉反欺诈系统。该系统通过 " 显式 + 隐式 " 双重特征学习方式 , 对伪造图像进行深度剖析 , 并结合百万级 Deepfake 图像样本库训练模型 , 具备极强的泛化能力 , 涵盖人脸识别、多国证照 NFC 识别、深伪检测、设备风险判断等功能模块。实验室数据显示 , 其端到端识别准确率超过 99%, 可有效识别对抗性换脸、伪造视频等复杂攻击方式。

这一方案已在实战中充分落地。金融壹账通的 eKYC ( 电子身份验证技术 ) 反欺诈、AIGC Deepfake ( 大模型防伪 ) 两大项目与香港两家头部银行达成深度合作 , 全面覆盖港澳及中国居民远程开户、身份认证、反深伪检测等核心业务场景。

这种以技术防风险的实践 , 证明了 AI 技术绝非风险的制造者 , 更能成为金融安全的 " 守门人 ", 为金融 AI 规模化应用扫清关键障碍。

破 " 全球适配之壁 ": 推动技术出海 , 输出平安智慧解决方案

全球适配的关键难题 , 在于技术标准与本地场景的错位。如何让中国金融科技方案走向全球、适配不同市场 , 成为金融壹账通要攻克的第四重壁垒。而这一探索 , 恰好与《意见》中 " 推动全球合作 , 助全球南方国家加强人工智能能力建设 " 的导向高度契合。

依托平安集团三十余年在金融与科技领域的沉淀 , 金融壹账通以 " 平台 + 生态 " 模式打破技术出海的适配壁垒 , 将中国金融科技实践经验转化为可落地的全球方案 , 推动中国技术从单向输出走向双向共建 , 这种思路在东南亚深耕中已形成成熟方案。

2018 年布局东南亚市场以来 , 其合作网络已覆盖该地区前三大区域性银行及多家领先机构 , 涉及数字化银行、车服务生态等关键领域。

在银行数字化领域 , 今年 9 月与越南兴旺股份商业银行 ( VPBank ) 签署的新一代银行核心系统建设 , 整合了客户信息管理、移动银行、智能风控等模块 , 实现运营智能化与服务升级。此前也携手菲律宾 SB Finance、印尼国信银行、联昌国际银行 ( CIMB ) 菲律宾子行完成核心系统升级 , 实现产品上线提速、成本降低与运维安全提升。

车生态领域的 " 出海 " 更彰显平安生态的深度 , 其融合了平安集团在车金融、保险服务、智能风控等领域的成熟经验。2025 年 6 月与越南 Tasco 集团达成合作 , 通过一体化技术平台打通信息流与资金流 , 打造东南亚标杆性数字车生态解决方案 , 实现从 " 技术输出 " 到 " 生态共建 " 的升级。

这些 " 出海 " 实践 , 印证了金融壹账通的全球适配力。截至 2025 年 6 月 30 日 , 境外业务覆盖 20 个国家及地区 , 服务客户 214 家。不仅实现了技术出海 , 更在东南亚等重点市场形成中国标准与范式的广泛输出。

金融壹账通的四重 " 破壁 " 实践 , 并非孤立的技术探索 , 而是平安集团 "AI in All" 核心逻辑和 " 五智 " 战略在金融场景中的深度落地。这份落地 , 让技术真正嵌入业务肌理、适配全球多样化场景 , 成为驱动发展的核心力量。

未来 , 依托平安集团深厚的技术积累和丰富的金融场景实践 , 金融壹账通的 " 破壁 " 之路仍将延伸。它将继续以 AI 为刃 , 在践行金融 " 五篇大文章 " 的道路上不断深化探索 , 输出平安智慧 , 既为中国金融高质量发展注入数智力量 , 也为全球金融科技转型提供可落地、可复制的中国范本。这正是 " 破壁者 " 的使命 , 也是平安集团科技赋能金融、金融服务实体的生动实践。

以上内容为推广信息，所涉及内容不代表本网观点，不构成投资建议、消费建议。