甘肃省人力资源和社会保障厅、甘肃省大数据中心近日联合印发《登记失业人员就业帮扶 " 一件事 " 工作方案（试行）》（以下简称《方案》），深入落实国家及省政府 " 高效办成一件事 " 部署要求，以优化政务服务、提升行政效能为核心，为登记失业人员提供更便捷的就业帮扶服务。

《方案》明确总体目标：2025 年底前，通过构建部门协同联动机制、优化服务流程、升级业务系统、强化数据共享，遵循一表申请、一套材料、一次提交、联动办结原则，整合失业登记、失业保险金申领、电子就业创业证申领、培训意愿登记、就业困难人员认定申请、个人求职申请、失业登记注销、就业登记等 8 个高频关联事项。通过精简材料、压缩办理时限、减少跑动次数，打造线上线下融合、诉求快速响应的集成服务模式，实现登记失业人员就业帮扶 " 一件事 " 在全省范围内跨部门跨层级联动办理。

围绕这一目标，《方案》从四方面明确具体推进路径。在服务标准化建设上，按照一表申请、一套材料、一个流程、一套指南要求，全面梳理联办事项办事场景，细化 8 个政务服务事项的设定依据、实施依据、受理条件、申请材料等要素信息，通过表单去重整合、申报材料精简、办事流程优化，厘清串并联关系，强化线上线下联动，推进关联事项集成办理，推动同一事项无差别受理、同标准办理，相关工作方案已同步印发实施。

在业务系统整合方面，依托甘肃政务服务网和 " 甘快办 " 移动端 " 高效办成一件事 " 重点事项服务专区，优化整合业务办理流程。在全面摸清各单事项业务办理系统建设情况的基础上，持续升级系统功能，推进 8 个关联事项业务协同联动，明确业务流转方式及实现路径，完成部门间业务系统对接，确保申请信息按流程流转至相应部门办理系统受理，实现信息共享、及时流转、如期反馈。

在窗口服务优化上，依托县级政务服务中心综合服务窗口，进一步完善前台受理、后台审核机制，提升综合服务功能与水平，及时协调解决办理中的问题。同时完善线上线下帮办代办服务体系，明确工作职责、服务内容与保障机制，为申请人提供咨询、指导、协调及帮办代办服务，实现一窗受理、按责转办、并联审批、限时办结、一窗出件。

在诉求响应能力提升方面，充分发挥 12345 政务服务便民热线作用，将就业帮扶 " 一件事 " 纳入服务范围，梳理常见问题及解决方法形成知识库，为群众提供政策解答与业务咨询服务，确保热线受理事项 " 接诉即办 "。结合服务流程与标准，通过多形式多渠道开展政策解读，并及时答复甘肃政务服务网政民互动留言、" 陇商通 " 涉企诉求办理平台等渠道的反馈问题，推动群众诉求按时解决。

据了解，《方案》的实施，将有效破解登记失业人员就业帮扶事项多头跑、材料多、时限长的问题，为稳就业、保民生提供政务服务支撑，切实提升群众办事获得感与满意度。

记者 赵万山 见习记者 陈培捷

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