10 月 16 日，中国移动新疆公司官方微信账号（以下简称 " 新疆移动 "）就近日网上热议的用户回国后手机 " 被保护性关停 " 一事进行了回应。新疆移动方面称，9 月 19 日，用户李先生使用的号码被系统判定存在风险导致关停。由于境外网络原因，新疆移动发送的两条停机前提醒短信并未成功触达。10 月 5 日，李先生回国后拨打 10086 要求复通，因客户表示该号码非本人实名登记，客服无法为其完成在线视频复通。

" 后续至 10 月 16 日期间，我们多次与李先生沟通，客户确认自己为该号码实名登记人。日前，我们已协助客户依法合规完成号码复通。" 新疆移动称，在此期间，公司存在跨省协同不畅、主动服务意识不足等问题。

每日经济新闻