为扎实落实今冬明春清冰雪工作，切实保障市民冬季出行安全，日前，哈尔滨市清冰雪工作指挥部办公室正式组织公布全市各区街清冰雪 24 小时投诉电话，同步建立联络员机制，以 " 快响应、强监督、优服务 " 的举措，全力实现 " 保民生、保交通、保安全、保环境 " 工作目标。

此次公布的清冰雪 24 小时投诉电话，覆盖全市各区街，旨在打通市民反馈诉求的 " 快速通道 "。市民在日常生活中，若发现清冰雪作业未达到标准、积雪残冰未及时清运等问题，可随时拨打对应区域的投诉电话反映情况。接到投诉后，工作人员将第一时间收集整理信息，同步对接街道办事处及涉事社区，监督其加快清冰雪作业进度，严格核查作业质量，确保问题 " 接诉即办、办有成效 "。

" 建立 24 小时投诉机制 + 联络员制度，既可提升清冰雪工作效率，更是对市民出行安全的保障。"   市清冰雪工作指挥部办公室相关负责人表示，今冬明春清冰雪工作将以 " 高标准、高质量、高效率 " 为要求，通过投诉电话收集的市民反馈，并将其作为优化清冰雪作业方案的重要参考，推动全市清冰雪工作更贴合群众需求。

下一步，哈尔滨市将持续强化清冰雪工作监督力度，依托投诉电话与联络员机制形成的 " 闭环管理 "，确保积雪残冰及时清理、道路通行顺畅，为广大市民群众冬季安全出行筑牢坚实保障。

来源：哈尔滨新闻网

记者：霍亮