AI 下场的 " 双 11"，是懂你还是困住你？| 图源：豆包 AI

作者／   IT 时报  潘少颖

编辑／   王昕  孙妍

如果从 10 月 9 日晚京东率先启动现货开卖算起，今年的 " 双 11" 已经开启半个月了，我虽然不是 " 双 11" 的 " 重度参与者 "，但一个比较明显的感受是：往年此时，各家平台早已开启铺天盖地的、堪比奥数的优惠规则轰炸，满减叠红包、定金抵尾款、组队做任务的提醒占满手机通知栏，规则越多，越怕买亏，最后想买的欲望都没了。

但今年，我打开几个电商 App，弹出的优惠规则少了，页面上 " ‘双 11 ’百亿补贴 "" 双 11 秒杀 "" 无门槛补贴，折上再享折 " 等标识让算不清价格的消费者能一眼抓住关键信息，直接到购物车界面看最终支付价格即可。消费者要做的就是在几个平台上比比价，比一下最终到手价和配送时效即可，相比往年对着满减门槛、定金规则逐字研究、在购物车中反复凑单，今年显然简单多了。

除了规则更简单，还有一个变化是 AI 味更浓了。比如，淘宝上线了多款 AI 应用，包括 "AI 万能搜 ""AI 帮我挑 "" 拍立淘 " 等，有多模态推荐、同款商品比价等功能，还运用 AI" 智惠引擎 " 决策 500 亿消费券的发放，什么类型的消费者收到什么样的消费券，让 AI" 说了算 "；京东数字人 JoyStreamer 能够像真人主播一样快速响应消费者的提问，并给出准确回复，京东还上线了 " 爱购 " 功能，不用精准关键词，随口说出 " 适合北方过冬的加厚羽绒服 "，系统就能结合自然语言理解与实时比价，直接推送符合需求的选项。

这些 AI 工具不是 " 炫技 "，而是实实在在地直击购物痛点。

想给 " 猫狗双全的家庭 " 挑猫砂盆，淘宝 "AI 万能搜 " 能直接整合全网口碑出攻略，数据显示，复杂语义搜索的相关性比去年提升了 20%；纠结两款烤箱的性能差异，京东 " 爱购 " 会自动生成参数对比表，连用户好评点都整理好了。AI 的 " 精准满足 " 功能，也减少了消费者的决策疲劳。

不仅是对于消费者，商家也把 AI 从 " 可选工具 " 变成 " 必备引擎 "，尤其是对中小商家来说，用一些 AI 工具就能生成商品图、撰写宣传文案，甚至搭建 24 小时不间断的直播间。本来需要专业团队和高额成本才能完成的工作，如今 AI 都包了，谁说 " 小商家拼不过大团队 "。

大多数电商平台都用 AI 工具来赋能商家，且从 " 单一功能工具 " 升级为 " 全链路解决方案 "，像飞书的多个工区挂出了 " 飞书 AI 军备战‘双 11 ’ " 的标语，赋能客户备战 " 双 11" 已成为飞书近期运营重点，为品牌商家提供运营协作支持。

《中国新电商发展报告 ( 2025 ) 》报告指出，以大模型为代表的生成式 AI 正重塑新电商运营逻辑，AI 正广泛应用于直播选品、智能客服、精准营销等流程，虚拟主播与算法推荐加快了消费者的决策效率。

写到这里，突然觉得今年 " 双 11" 不是一场价格的战争，而是一场 AI 的升级赛，从 " 比谁更便宜 " 转向 " 比谁更懂用户 "，或许看不见的技术优化，比单纯的价格数字更能打动人心。

但这场智能升级的背后，也藏着容易被忽略的风险：当 AI 成为消费决策与商家运营的核心依赖，" 算法黑箱 " 与数据隐私的问题是否会愈发凸显？

算法越精密，越容易编织隐形的 " 数字牢笼 "。消费者看到的商品推荐、直播话术、满减规则，背后全是 AI 对行为数据的精准计算。你以为在自主选择，实则被困在算法精心编排的信息茧房里。算法不仅知道你过去喜欢什么，更能精准预测你会为什么而心动。

那些习惯凑单满减的消费者，是否会被算法优先推送 " 需叠加 3 张优惠券 " 的复杂活动；而对价格敏感、直接搜 " 低价 " 的消费者，是否可能看不到更划算的官方直降选项……基于常见的算法逻辑，我再联想一下 " 双 11" 容易引发的售后问题，如果对着 AI 抱怨 " 物流太慢 " 时，系统是否会根据消费者的历史投诉频率，决定是快速补偿优惠券还是拖延处理，这样容易引发信任危机。

数据隐私保护同样不容忽视，数据收集的边界也在变得模糊。AI 精准服务的前提是收集用户行为数据，包括浏览记录、消费偏好，甚至地理位置信息，尽管多数平台承诺 " 匿名化处理 "，但仍存在数据泄露风险，况且你我作为普通消费者，根本不知道平台会怎么处理自己的信息。用 AI 虚拟试衣时，上传的照片会被提取身材数据；用 "AI 帮我挑 " 咨询母婴用品时，随口说的 " 宝宝刚满 6 个月 " 会被贴上 " 育儿阶段 " 标签……

从 " 价格战 " 到 " 体验战 "，再到如今的 " 智能战 "，需要明确的是，AI 并非万能解药。

无论是算法透明度、情感连接还是数据隐私，都是行业需要持续破解的命题，让 AI 成为降低消费门槛、赋能中小商家、优化行业生态的工具，而非加剧焦虑、制造不公的推手。

当 AI 不再执着于 " 算计 " 用户的消费轨迹，而是专注于 " 解决 " 用户的真实需求；当平台不再用技术壁垒制造信息差，而是用智能工具拉平行业差距，这或许是 AI 给 " 双 11" 最珍贵的礼物。

排版／ 季嘉颖

图片／ 京东   淘宝   豆包 AI  

来源／《IT 时报》公众号 vittimes

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