在金融业数字化转型浪潮中，阜宁农商银行坚守 " 阜宁人民自己的银行 " 定位，以质朴的 " 温情 " 与 " 陪伴 " 开辟差异化竞争新路径，交出了一份业务发展与口碑提升的双优成绩单。截至三季度末，该行存贷款规模较年初增长 41 亿元，存贷款增幅位居全省农商银行前列，不良贷款率持续控制在较低水平。亮眼数据的背后，是一条贯穿始终的 " 温暖服务 " 主线。

△图为阜宁农商银行工作人员进企业送服务

理念革新：从 " 办业务 " 到 " 暖人心 "。面对同业竞争，阜宁农商银行以 " 阜责 " 文化体系为核心，推动服务理念从业务导向向情感维系升华。其创新的 " 温暖服务明星 " 评选活动，打破了传统以业绩为主的评价体系，将 " 共情力 " 等软实力作为关键指标，旨在树立服务标杆，构筑差异化优势。" 我们不仅要评选 20 名服务明星，更要树立 20 面服务旗帜。" 该行党委书记李纪荣道出了活动的深层用意。

场景落地：于细微处见真情。理念的革新体现在一个个生动的服务场景中。该行营业部的客户经理徐欣欣历时三年，为企业精准解决千万元融资难题，诠释了 " 长情陪伴 " 的价值。新区支行的会计主管陈雪梅携带移动设备上门，为行动不便的客户办理业务，让金融服务突破网点限制 …… 这些细微之处的真情，汇聚成该行最核心的竞争力。

适老服务：跨越鸿沟，守护 " 慢人群 "。在数字时代，阜宁农商银行格外关注老年群体的金融需求。青年党员组成的 " 小圆服务队 " 将金融课堂搬到社区，用方言乡音在灶台边讲解反诈知识。在陈集镇红色文化基地，银行联合老年大学开设 " 智能生活体验课 "，志愿者手把手教学视频通话，让屏幕那端的亲情温暖眼前。对于失能高龄群体，该行建立 " 特需客户档案库 "，客户经理化身 " 金融跑腿员 "，一通电话，" 银行上门服务车 " 便能将温暖送至客户家中。

业务赋能：服务与发展的良性循环。温暖服务并非孤立存在，而是与业务发展深度融合，形成了双向赋能。通过精准服务和成本控制，该行存款付息率有效下降。通过 " 大数据 + 铁脚板 + 网格化 " 的走访模式，实现了对 " 专精特新 " 等关键客群的精准滴灌，已为 128 户相关企业预授信 1.53 亿元。

人才基石：激发内生动力。服务的根基在于人。该行通过优化人力资源配置、强化分层培训、加强人文关怀家访等一系列举措，将资源向一线倾斜，激发员工的服务热情，让 " 我们不只是银行人，更是阜宁人的邻居和朋友 " 成为全体员工的共同心声。

走进阜宁农商银行，这里不仅是金融服务的窗口，更是充满温情的社区空间。在这里，除了高效的服务，更有温暖的守候，生动诠释了金融服务与地方经济共生共荣的初心。

通讯员 李中正