（杭州西湖风景区）

过去十年，旅游科技的创新几乎都集中在 " 行前 " 环节——攻略、预订、比价、短视频内容种草。但当 AI 浪潮来临，" 规划 " 早已不再是问题。真正难以被数字化捕捉的，是旅途中那些碎片化的、即时发生的体验瞬间。而正是在这片尚未被充分开发的 " 行中场景 " 中，AI 找到了新的增长空间。

在杭州西湖风景名胜区管委会的指导下，由北京比利信息技术有限公司自主研发并运营的西湖景区首个 AI 合作项目——旅行推荐式智能体 " 泡泡爱旅行 "，自 2024 年启动以来，已实现近一年的稳定运行。它以 AI 为引擎，将景区运营、用户体验与商业变现整合为一个实时响应的智能生态，为全国 "AI+ 文旅 " 提供了新的商业范式。

" 泡泡爱旅行 " 的出现，意味着 AI 在旅游行业的角色正在改变。它不再只是一个提供信息的助手，而是一个能在 " 行中 " 实时决策、感知场景、引导消费的智能体。

从 " 行前规划 " 到 " 行中智能 "：AI 开始接管旅程中的决策

与传统 " 行前规划类 " 产品不同，泡泡爱旅行避开了同质化竞争严重的规划赛道，将 AI 能力锚定在 " 行中 " 阶段——即旅客真正身处目的地时。这意味着，AI 不再只是回答 " 去哪里 "，而是主动判断 " 此刻做什么 "。系统会基于实时位置、气候变化、兴趣偏好等信息进行动态感知，通过 " 地图 + 相机 " 的多模态输入，生成即时推荐与权益触发。

当气温升高到 38 ℃时，它会推送 " 楼外楼冰粉券 "；当游客乘船游西湖，它自动启动 " 西湖摇曳讲解卡 "，同步语音导览；当检测到游客靠近热门拍照点时，会提示 " 最佳拍摄机位 "，并提供一键拍同款的功能，随手一拍就能拍出大片。这种感知式推荐让 AI 首次具备了 " 实时理解旅程 " 的能力——它不是静态的向导，而是一个懂时机的运营者。

泡泡爱旅行并不仅仅依靠算法推荐内容，而是在真实的景区空间中构建了可感知的流量网络。目前，西湖 278 艘摇橹船上均贴有泡泡爱旅行二维码，楼外楼餐厅的 123 张餐桌及 3 个等位区上同样设置扫码入口。游客在游船、用餐等高频场景中扫码进入系统，由 AI 判断其所在位置与行为意图，进行即时内容触发与权益引导。

这一策略形成了 " 流量放大器 " 的效果：热门景点与餐饮场景负责引流入网，AI 再通过智能分发与权益激励，将高热度游客反哺冷门景区。根据项目运营方数据显示，2025 年上半年，西湖片区部分低热度景区的游客流量与门票收入均实现显著提升，其中万松书院门票收入增长率达到 40.9%。

AI 不仅改变了游客的移动路径，也在重塑景区的流量结构与经济分布逻辑。

" 门票 +"：从单一售票到场景化经营

如果说 AI 的推荐改变了游客的消费行为，那么 " 门票 + 体验 " 模式则在重构景区的商品供给逻辑。在泡泡爱旅行的运营体系中，每一张门票都不再是单一商品，而是一个被重新定义的 " 体验入口 "。

万松书院汉服写真

比利信息基于对景区文化与游客行为的长期洞察，策划推出了兼具内容与商业吸引力的运营爆款，例如 "39.9 元万松书院汉服写真含门票 " 这一产品，将拍摄体验、文化场景与门票权益有机融合，成功激发了年轻游客的兴趣，也带动了景区的增量收入。

通过这种以 AI 洞察为基础、以场景策划为驱动的供给设计，泡泡爱旅行让景区能够以更低的营销成本实现更高的转化效率。系统对用户偏好与购买路径的分析，也为后续产品优化提供了持续反馈机制。

RaaS 模型：让 AI 为结果负责

比利信息在这一项目中引入了全新的商业模型—— RaaS（Result as a Service，结果即服务）。传统的软件或系统服务通常以 " 交付 " 为导向，而 RaaS 强调 " 结果 " 为导向：AI 系统通过提升门票的销售额获取分润，实现与景区的共赢增长。

这一模式让 AI 从 " 工具 " 转变为真正的经营伙伴，它为景区带来的不只是效率提升，更是基于数据闭环的持续增长能力。AI 在这里第一次有了 " 经营责任 "，也因此具备了持续进化的动力。

从 " 智慧景区 " 到 " 智能增长 "：AI 进入运营层

作为杭州西湖景区首个落地的 AI 智能体项目，" 泡泡爱旅行 " 的成功运行，让外界看到了 AI 在文旅行业中的另一种可能：它正在成为景区的第二增长引擎。AI 不再只是提高运营效率的工具，而是在数据洞察、用户理解与场景转化之间，形成一种新的增长逻辑。它帮助景区在既有资源的基础上发现增量价值——让运营更精细、营销更具针对性、收益结构更平衡。

在泡泡爱旅行的背后，比利信息正以 AI 智能体为核心，推动整个文旅行业从 " 数字化展示 " 迈向 " 智能化运营 "。AI 不只是让景区 " 更智慧 "，而是让增长更有方向、更可衡量、更具持续性。

这场变革，或许正是 "AI+ 文旅 " 进入成熟阶段的信号。