正在新闻热点组

10 月 28 日，河北石家庄消费者潘女士向《正在新闻》反映，她通过电商平台以 " 国家补贴 " 价 8499 元购入一台全新 iPhone 17 Pro（银色 256 GB）。

按监管要求，快递员须上门拆封并当场激活。因潘女士外出，由其母亲代为签收。

据潘女士提供的新机现场片段及自述，快递员拆封时机身滑落，边框与背板出现多处明显掉漆。

潘女士说，其母亲当时未留意，潘女士外出回家时才发现破损，遂于当日联系 Apple 官方客服申请换机，被告知 " 已激活且外观损伤不在官方退换范围 "。

电商平台商家未为包裹购买运费险，也未对手机保价；快递员坦言个人难以承担赔偿，令张女士左右为难。

10 月 28 日，《正在新闻》致电快递员所在公司，关工作人员表示，如核实是快递员操作失误，导致外观损坏，公司将根据运单号及事发经过上报专员处理，由相关专员与消费者对接处理方案。

至于赔付标准、时限及同类案例，对方称 " 由专员统一回复 "。

截至发稿，记者尚未收到进一步说明。

北京剑安律师事务所周兆成律师指出，依据《快递暂行条例》第 27 条及《民法典》第 832 条，承运人对运输过程中货物的毁损承担无过错责任。

若因快递员未履行合理注意义务致手机在激活前受损，消费者可主张原价赔偿或免费换新，不受苹果官方售后政策限制。